山东定陶农商银行始终坚持“领导为职工服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的“三服务”原则，认真实践新时代农信“大挎包精神”，全面提升服务水平，为推进定陶农商银行实现高质量发展凝聚力量。
做实员工关心关爱工作。聚焦员工“最关心、最直接、最现实”的问题，建立“为员工办实事”十大实事项目清单，落实“五必访”“六必谈”制度，积极开展评优创先活动、举办“篮球联赛”文体活动、慰问老党员老干部、为员工送清凉送物资、组建应急救援队、组织员工外出交流学习、做好基层网点“五小建设”工作等，切实把员工办实事工作抓紧、抓实、抓好，不断增强干部员工队伍凝聚力、向心力。
全面提升全员营销服务水平。不断深化厅堂营销、网格化营销、分岗管户、业务宣传等基础性工作，有效提升营业网点服务人员营销能力，做实客户分级分类管理，压实支行行长、运营主管、客户经理客户维护责任，充分挖掘存量客户潜力。各支行根据主推产品不同，开展主题丰富的厅堂微沙龙，为客户介绍存贷款产品，缓解客户情绪。同时积极走访周边客户，将厅堂营销范围扩展至网点周边“1公里”服务商圈，定期走访商户、社区，利用集会等活动开展宣传，为社区居民介绍普惠金融产品与活动，增加客户粘性。同时，积极做好社保卡激活、换卡、补卡工作，并根据客户需求和网点布局及时提供上门服务，尽力为无法自行激活社保卡的客户解决困难。除此之外，不断提高农金员金融服务质效。从超龄农金员退出、低效农金员规范、农金通使用率提升、风险保证金制度建设、专职辅导队伍建设、神秘人队伍建设、远程监控布放等七个方面制定月度任务，按规定完成农金员管理。截至2021年12月末，定陶农商银行共有农金员100人，共布放农金通设备100台。共计代理存款余额16.53亿元，较年初新增2.72亿元，占各项存款的13.18%。
全力推动经营网点转型。结合区域经济发展实际，2021年对全辖网点布局进行了统筹规划，今年来完成网点迁址2处，累计改造网点4处，网点升格1处，正在施工改造网点7处，全力推进智慧厅堂建设工作。制定下发《定陶农商银行智慧厅堂业务管理办法》《定陶农商银行智慧厅堂业务操作规程（试行）》，截至2021年12月末已配置智慧柜员主机57台，现金辅柜57台，回单辅柜34台，存单辅柜33台，实现辖内网点智慧厅堂全面覆盖，现金区、非现金区、智慧柜员区、移动智慧柜员区、自助服务区、信贷服务区“六区协同”高效运行。
同时，加强内训师队伍建设。通过专家经验萃取、构建课程大纲、标准课程设计、塑形，组建了一支实力过强、素质过硬的内训师队伍。依托内训师队伍开展网点转型规范化服务导入专题培训三期，锻炼了内训师队伍，提高了网点综合服务水。除此之外，大力做好一卡通用智慧社区业务推广应用工作。截至2021年12月末，已拓展物业公司26家，注册社区26个，完成社区信息导入10个，已打造标杆社区3个，导入业主信息数量3110条，新增发卡数28张，业主及周边商户授信户数18户，授信金额379万元，发放贷款户数15户，发放贷款金额337万元。缴纳物业费113笔，金额13.18万元。
