作为地方农村金融主力军，山东齐河农商银行坚持做“贴心银行”“百姓银行”，将金融服务与改善民生、普惠百姓充分结合，紧紧围绕支农支小、强农富民扎实落实民生保障服务，做实百姓“暖银行”，打造县域金融服务“金名片”。截至2月10日，各项存款余额153.07亿元，各项贷款余额94.65亿元。
深化普惠金融专注便民“快”
“再有几天新棚就建好了，下一批鸭苗就会搬到新棚。”在齐河县潘店镇于屯村，养殖大户李传庆满脸憧憬，已经投产5年的他对肉鸭养殖经验独到，不少附近村民前来学习，“五年前我返乡创业贷款10万元，今年养殖规模扩大贷款也增加到30万元，一路走来多亏农商行帮助！”
据了解，李传庆是一位实干青年，五年前为了照顾老人放弃打工返乡，外出学习了1个月的养殖技术，立马争分夺秒投产，从最初养殖几千只到现在4万只的规模。当初白手起家，许多人并不看好他盲目投产，但是当他拿出密密麻麻记录的养殖手册和一板一眼的创业规划时，当即获得农商行的肯定，“那时候办贷款手续用了2天，从申请贷款到鸭苗入舍总共半个月，这个速度连我自己都没想到。”李传庆说，为了让首批肉鸭顺利出栏，农商行工作人员每隔一段时间就会到鸭舍了解情况，并联系畜牧局专家一对一技术指导。今年，在农商行支持下，李传庆又投资建设2个专业恒温大棚，希望通过扩大规模、提高品质走品牌化道路，“这次贷款仅用了半小时，没出鸭棚，钱就到账了！太快了！”农商行见证了他创业致富，他同样见证了农商速度。
一直以来，齐河农商银行坚持富农强农使命，对返乡名录和种养大户等农村新型经营主体名单开展逐户走访，精准摸清资金需求，推进“乡贤e贷”“青年创业贷”等，实行送“贷”上门，共为全县1569名返乡人员及青年提供创业资金7890万元，支持经济作物种植、水产畜牧养殖等农业产品60余类，农业品牌50多个；帮助投产餐饮、娱乐、婚庆、超市等300余家，高质高效推进乡村振兴战略。
创新信贷产品聚力利民“实”
走进齐河县祝阿镇“滨河社区”，一排排整齐的现代化楼房并排而立，“从规划搬迁开始，俺们就盼着住上楼房，在农商行帮助下住上了大房子，过上了城里人的生活！”滨河社区村民王荣洋骄傲地说，家里人口多一直希望住大房子的他在农商行10万元“安居贷”的帮助下，第一批搬进社区，老人和两个孩子均有了自己的独立卧室。
滨河社区位于齐河县沿黄坝以北，黄河国际生态城内，汇集15个村，8500人，社区采用代建回购模式，让群众享受新型城镇化成果，是黄河滩区居民安置工程之一。针对社区居民搬迁需求，齐河农商银行积极研发推出“安居贷”，对3个安置社区32个村庄的居民提供搬迁、装修及相关消费贷款。
“产品采取线上模式，最长2日办结，期限可达5年，主要为了满足社区居民搬迁资金需求，保障居民安居乐业。”齐河农商银行信贷资产管理部陈琳说。近年来，齐河农商银行围绕服务县域经济和辖区群众需求，立足黄河沿线优势，通过研发便民信贷产品、减费让利等实实在在的惠民举措，进一步提高普惠金融覆盖面和服务质效，共为192户安置村民提供安置贷款2380万元；同时与19个原有村庄合作，开立对公账户，支持工程款的清收、缴存、代发农民工工资等金融服务，在完工社区，大力推广智慧社区建设，着力建设科技化、智能化金融社区，通过“立等可取”“线上消费”“便捷存取”重点推进“一卡四通”，推进智e通4.0手机银行、云闪付等便民端，推广刷卡缴费、补贴支付、扫码购等服务功能，依托“慧德e贷”智慧生活项目实现物业费、水电费、管理费的实时线上缴纳，建立起窗口端、网端、掌端、自助端惠民便民一体化服务。
营造精彩厅堂深耕惠民“细”
“手要往下一些，声音更温柔一些，笑容要更暖一点！”在齐河农商银行宣章支行的晨会大比拼中，会计主管颜震正认真点评各位员工的服务动作是否标准，每一个动作，每一句话都精益求精、务求完美。一直以来，齐河农商银行始终坚持以提升客户体验为出发点，通过厅堂布置、专属服务、氛围打造等积极探索多维度厅堂内场景化服务模式，利用晨夕会对服务场景进行服务话术、分流引导等技能培训，让厅堂服务更规范、更暖心。
春天行动以来，该行持续搭建厅堂场景，通过布置活动展台、张贴吸睛装饰、与客户联动营造氛围。借力微信建联、微推介、大堂快诊等方式“线上+线下”实现精准服务。以“厅堂微沙龙”开展“幸运转盘”“新年红包”“寻锦鲤”等游戏，以丰富多样的厅堂互动提升客户服务体验，极大满足客户参与感和获得感。与此同时，推出爱心驿站服务，积极受理群众金融咨询、为老年人和弱势群体提供全流程陪护服务，在休息区设施亲子游戏区和图书角，设立爱心复印机为客户复印各类证件、为学生打印作业，设立以来，共为1100人提供打印、复印服务，积极满足周边群众和厅堂客户服务需求。
