山东招远农商银行：多措并举当好普惠金融服务员

• 　　山东招远农商银行坚持以服务地方经济发展为己任，不断加大信贷支持力度，提升普惠服务温度，进一步为广大客户提供全方位的金融服务，全面推进各项业务稳步提升。截至目前，该行各项存款137.13亿元，各项贷款85.66亿元。　　

  

  　　增户拓面，挖掘客户潜能。该行坚持“做小、做零、做散”理念，不断下沉营销重心，满足不同客户信贷需求，加大信用工程建设，不断强化零售贷款投放力度，以“四张清单”为抓手，全面推广“无感授信”，让客户凭信用获取授信，在线上就能放贷，有效提升了客户信贷便利。今年以来，新增无感授信481户，金额985万元。同时，深入开展“整村授信”，实行“一人、一村、一格”网格化管理，使责任分工更明确、信息采集更准确、信贷服务更快捷。目前，该行辖区685个行政村，共完成661个“整村授信”，实现了良好的经济和社会效益。
  　　扎实走访，突出阵地营销。该行通过“大班集中授课＋小班”培训形式开展专项营销培训，对全辖干部员工进行双线培训，全面提高员工营销过程中的沟通能力，让“能以热脸贴客户冷屁股”的走访精神在全行落地生根。充分利用“线上+线下”的宣传阵地，强化客群营销。开展“红马甲走访活动”，建立起走访台账，对意向客户进行精准识别、精准画像，做到“你需要什么服务”“我提供什么服务”，为客户提供“一揽子”金融服务。同时该行通过微信朋友圈等社交媒体，加强线上宣传，不断扩大宣传覆盖面，增强更多客户群体的黏合度。今年以来，累计开展红马甲走访调研活动120余次。
  　　优化产品，提升服务质效。该行进一步提升客户群体服务质效，不断对信贷产品进行优化，推出信e贷、鲁担惠农贷、退伍军人创业贷、分布式光伏贷、家庭亲情贷、先锋模范贷、园丁贷、拥军贷、海域使用权抵押贷等惠企惠民信贷产品，较好地满足了各类信贷资金需求。同时，全面规范文明服务礼仪，将客户的真实满意度，作为客户服务的衡量标准，开展厅堂微沙龙、厅堂主题活动，完善厅堂布置及氛围营造，增加与客户之间的互动。每日晨夕会进行情景模拟演练，不断总结经验、分析，及时发现问题，提升服务质量。


• 来源:山东招远农商银行    作者:杨展