最美不过“夕阳红”，人口老龄化越来越成为大众普遍关心的话题，如何在普惠金融时代实现“老有所依、老有所爱”，满足老年客户最基础、最实惠的金融服务需求？近年来，山东罗庄农商银行践行“我为群众办实事”的服务宗旨，切实发挥地方金融主力军的责任与担当，全方位推动金融服务“适老化”，提升适老金融服务质效，实现老年客群生活“夕阳红”。
暖心厅堂周到爱
为全面贯彻落实“我为群众办实事”的服务宗旨，满足“适老化”服务金融需求，该行对辖内营业网点总体布局进行规范改造，在做好“三声”服务的同时，为老年朋友提供更舒适、更周到、更暖心的金融服务。血压仪、测温仪、医药箱、爱心座椅形成一道温馨别致的健康角；精心打造的无障碍通道、轮椅、学雷锋志愿服服务岗为行动不便的老年人构筑了一道安全防护网；绿色通道、爱心窗口、低柜专区，一对一、面对面服务方便了老年人业务快速办理，提升了老人的自豪感、成就感；老花镜、饮水机、雨伞、计算器、针线盒等便民服务设施一应俱全，解决了老年人的后顾之忧。农商银行的便民服务落实落地，获得了老年朋友的一致好评。
老年课堂热心爱
一场精彩纷呈的老年课堂，一场别开生面的金融夜校，不定期在辖内各家支行展开。通过对老年人需求广泛调研，书法爱好班、太极拳爱好班、金融知识普及班等各种老年课堂应运而生。针对目前多发的电信诈骗、非法集资等线上犯罪活动，该行采取金融小夜校、普法小课堂的形式，通过现场培训、场景演练等方式，为老年客户预防诈骗筑牢“安全防线”，同时积极利用短视频、宣传折页、厅堂微沙等形式，普及金融知识，切实保障老年客户资金安全，解除老年人的后顾之忧。年初以来，累计开展金融小夜校、普法小课堂等金融知识、防诈骗宣传60余场，受到城乡居民的热烈欢迎。
流动银行体贴爱
在做好厅堂服务的同时，该行组建流动银行服务队，充分利用流动银行车、便携式智慧柜员机等移动电子机具，针对属地偏远、交通落后、身体不便的鳏寡老人及其他行动不便的客户群体，不定期开展移动上门服务、预约服务，将厅堂服务延伸到田间地头、村头巷尾。一张小小的银行卡、一笔暖心的线上缴费、一句温馨的防诈骗提示，浓缩了农商人对老年人的深深关爱与体贴。目前，该行已累计开展流动银行46次，上门服务18次，助帮扶、送温情，受到老年朋友的广泛赞誉。
适老产品暖心爱
针对老年人不会用、不敢用手机银行等现状，该行以农商行推出手机银行4.0版本为契机，在辖区营业网点大力宣传推广手机银行老年版，并充分利用流动银行、上门服务等机会，现场面对面、手把手教老年人使用手机银行。大号字体、清晰界面、操作简单的乡村简约版，吸引了老年朋友的注意力，丰富了他们的视觉观感，激发了他们学习的兴趣。“用手机就能交暖气费了，实在是太方便了，俺再也不用费时间去银行排队了。”家住花园小区的李大爷每年都要去银行排队交暖气费，耗费时间不说，还要家人担心。村头巷尾，老年朋友们甘做农商行手机银行的义务宣传员，手机银行推广使用力度得到快速提升。截至2月末，该行有手机银行客户18.78万户，较年初增加8670户，其中60岁以上老年客户新增占比13.7%，老年人使用手机银行已成为乡村一种新时尚。
