在“3·15”消费者权益保护日来临之际，为强化特殊群体金融权益保护，做实做细客户服务工作。近日，辽源农商行积极开展“多一步暖一度”金融服务，提升“适老化”“无障碍”金融服务水平，帮助老年、残障人士等特殊群体解决在办理金融业务时遇到的“数字鸿沟”，让他们更好的享受金融服务。
一是厅堂服务。各网点通过“厅堂服务”面向老年人开展防范电信诈骗、理性投资理财、远离非法集资等金融知识解读，加强老年群体开户、转账业务提醒及风险提示，致力于提升老年人金融素养和风险责任意识。二是优化便民设施。进一步完善老年人金融服务咨询台配备多度数老花镜、轮椅、雨伞、手机充电器、急救便民箱等，让“适老化”服务更有温度。三是打造专属服务。针对老年客户在运用智能设备方面遇到的困难，由专人为其提供一对一精准服务，全程进行指导，面对面倾听声音，心贴心解答疑问，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。为年龄较大、行动不便的老年客户开辟绿色通道，上门办理银行卡激活、存折挂失等业务，将金融服务“适老化”“无障碍”落到实处，助力老年群体更好地体验科技发展带来的便捷。
