江西峡江农商银行：架起线上金融服务“连心桥”

• 　　“刘阿姨，您好，我是农商行小龚，现在疫情比较严重，上次我们聊到的活期转存定期，我教您怎么在手机银行上操作，首先……”
  　　“王哥，你好，现在疫情防控期间不方便出来，合作社备耕又需要资金周转，我们行推出的‘惠农网贷’很适合你，你有30万元的授信额度，直接在手机银行上就可以办理……”
  　　“吴总，你好，我把我们的手机银行操作指南微信发给你了，除了取现外，各种银行业务都可以在上面自助办理，避免到营业厅来造成聚集……”
  　　“对，水费电费都可以在上门办理……”

  

  
  　　贴心的问候、熟练的交谈、暖心的解答，3月疫情反弹以来，这样“远程对接、在线服务”的忙碌场景每天都在峡江农商银行上演。
  　　面对疫情对客户办理金融业务带来的不利影响，该行迅速进入战“疫”状态，主动放弃周末双休，利用客户中午和晚上的“方便时间”，通过电话、短信、微信等“点对点服务”，大力推广线上金融服务，畅通“非接触”服务渠道，为客户广开“方便之门”。
  　　同时，该行通过微信公众号、朋友圈、驻村（社区）服务牌等途径广泛公布员工“云服务”二维码图片，制作发布手机银行注册使用、转账汇款、理财缴费、贷款申办等线上业务操作的视频、图文，引导客户熟悉线上业务办理流程、优先使用电子渠道办理金融业务，减少人员聚集。
  　　截至3月21日，该行新增互联网金融用户数4753户，增长8.5%；新增发放线上个人贷款占个人贷款总笔数的56.8%，线上业务交易笔数同比增长44.4%，电子替代率达98.7%，为客户群众架起了一座非接触式金融服务的“连心桥”。



• 来源:江西峡江农商银行    作者:杨展