在今年的首季“开门红”竞赛活动中，山西襄垣农商银行侯堡支行通过认真做好“三个努力”，即努力建立联系、努力保持交流、努力跟进服务，在赢得广大农村客户的认可和支持的同时，也不折不扣地完成了首季存款目标，完成占比达到了112.54%。
第一，努力建立联系。侯堡支行以农经站每月召开的工作例会为切入点，在会议中间休息时间组织召开侯堡支行服务乡村普惠金融交流会。在这个交流会上，该行的工作人员不仅和各村的村委会计相识、相知，建立了初步联系，打通了服务农村客户的最佳捷径。还适时地将老百姓喜闻乐见、群众认可度较高的一系列金融产品、金融知识送到客户手中。不仅如此，通过这个交流会工作人员还可以了解到各村、各镇最新、最细的“小道消息”，这个“小道消息”可以是哪个村哪天要进一笔钱，也可以是村里谁家的闺女刚刚收到彩礼等，这些都为该支行开展营销指明了方向。
第二，努力保持交流。在客户的后续维护方面，一方面该支行建立了三个微信服务群，分别是一个由27个村委组成的业务联系微信群和两个包含945位客户组成的日常业务联络群。通过这三个服务群，为广大客户提供业务咨询、线上预约、到点办理、日常维护等“一条龙”服务，实现了与客户有问题常交流、没问题常联系的沟通机制。另一方面，该支行以手中的村委资源为突破口，通过向他们赠送精心订制的办公包和涵盖业务简介、填单模板等内容的《襄垣农商银行产品手册》，实现了“来了就办”的预约式限时办结服务。在村委工作人员具备基础金融常识后，再从他们和老百姓的日常打交道过程中，让老百姓明白“这个业务怎么办”“这个产品怎么好”“这个单据怎么填”，扩大了老百姓金融产品的可接受程度，提升了营销成功率。
第三，努力跟进服务。一是推行“首单负责制”。要求所有工作人员，特别是直面客户的厅堂人员，在面对客户时要“打好第一声招呼”，并做好客户的咨询答复、业务办理、厅堂营销、后续维护等全流程服务。二是设置“弹性窗口”。根据厅堂客流量实时情况动态调整服务窗口数量，平衡好柜面服务和外拓营销两项工作，提升客户满意度。三是开辟“农信食堂”。为那些因为业务办理错过“饭点”的客户提供免费餐食，让广大客户在工作之余感受到农商行的贴心服务。
