今年以来，山西广灵农商银行面对年初对公存款连续下降、信贷投放乏力的不利局面，变被动为主动，抢抓机遇，逆势而上。该行严格贯彻落实省联社、大同审计中心的工作部署，在全辖范围内积极开展“万人大走访”“微笑农信、服务大同”“清廉大同、阳光办贷”3项主题实践活动，努力转变工作作风、提升服务水平、改善营商环境，取得了显著成效。
“万人大走访送服务”活动，拉近与客户的距离
广灵农商行以“起步就是冲刺，开局就是决战”的思路布局谋篇，抢抓“开门红”先手棋。针对年初财政性对公存款连续下滑的实际，该行及时召开首季开门红“万人大走访”营销活动誓师大会。要求全行上下要提升思想认识，明确工作思路，增强责任感、使命感，以走出去的形式，掀起声势浩大的“开门红”业务营销活动。广大干部员工不畏严寒，尽锐出战。班子成员率先垂范；中层干部始终冲在前面；员工争先恐后。严格按照各自划分的区域，逐一对小区、社区、企业、商铺进行“地毯式”巡回宣传。访民情、解民忧，努力为客户提供贷款、存款、信用卡等一揽子金融服务。同时，该行还出动宣传车80余次，深入县城周边村落开展金融知识宣传以及人民币以旧换新服务。让广大人民群众切实感受到农商行的服务无时不在、无处不在。据统计，自活动开展以来，该行广大干部职工共走访群众2600多户，发放春联11000多副，上门兑换新币480多万元，营销定期存款2545万元，为实现“开门红”奠定了基础。
“清廉大同、阳光办贷”活动，改善了营商环境
为有效推动信贷转型提质增效，着力解决当前客户经理队伍意识落后、素质不强、专业薄弱的问题，扭转不敢贷、不愿贷、不会贷的思想状态，该行借助大同审计中心在全市农信社开展的“清廉大同、阳光办贷”活动，精心组织，认真谋划，深入推进，在全辖范围内掀起一场信贷变革。首先，通过双向选择，公开选拔，竞聘上岗，将4个事业部进行了机构优化和人事调整，将一批技术全面、年富力强的优秀中青年充实到信贷及中层岗位。其次，建立起行之有效的奖惩机制和客户经理绩效考核办法，严格奖惩兑现，充分调动广大客户经理的放贷积极性。再次，实行领导包片督导，信贷管理部牵头，小微事业部、“三农”（乡村振兴）事业部及各支行齐头并进，扎实开展“阳光办贷”活动。统一信贷流程，简化贷款手续，推行办贷服务“六公开”（公开信贷产品、公开贷款条件、公开信贷流程、公开利率、公开服务、公开监督方式），提升业务“透明度”，落实“三承诺”，积极创建“三零”单位，极大地改善了县域营商环境，为金融助力乡村振兴营造了良好的氛围。
“微笑农信、服务大同”活动，树立了良好形象。
为进一步提升农商行的服务质效，擦亮“百信银行”和“草根银行”的招牌，展示农商行风采，该行积极开展“微笑农信、服务大同”活动。通过规范服务环境、服务标准、服务流程等，让全系统干部员工学习好、掌握好、运用好文明用语，做到举止规范、态度和蔼、办事高效，在潜移默化中养成真诚微笑、文明服务的良好习惯。用微笑传递爱心，用微笑服务社会，用微笑展示企业形象。同时，认真排查分析金融服务过程中存在的影响客户满意度的突出问题，重点研究制定整改措施，“对症下药”。解决服务不规范，客户观念不强，用语生硬、态度冰冷等现象。对标对表在全辖范围内开展优秀柜员、客户经理、运营主管等星级服务评比活动，树立标杆、典型带动，营造“比学赶帮超”的良好氛围。该行还下沉服务重心，通过普及移动支付等方式，引导网上银行、手机银行、电话银行等惠民举措，提升线上服务质效，让客户少跑路，为广大客户提供一站式金融服务，让“微笑农信”成为县域一道亮丽的风景。
通过开展3项活动，广灵农商银行彻底打破了经营的被动局面、业务实现了逆势上扬。截至3月末，全行各项存款突破40亿元大关，余额达到41.55亿元，较年初增加4.64亿元，完成“开门红”目标任务的118%：各项贷款余额24.38亿元，较年初增加3.09亿元，其中实体贷款增加1.42亿元，普惠型贷款较年初增加1.06亿元，分别完成首季目标任务的106.77%、239.28%，实现了首季“开门红”，为全年工作的顺利开展开好了头。
