随着数字科技的飞速发展，大众生活虽日益丰富且更加便利，但随着老龄化程度不断加深，“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步提升河北张北农商银行服务辖区老年群体金融服务获得感，提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度，该行积极发挥地方金融主力军作用，多举措完善“适老化”金融服务机制，让老年客户共享金融信息化发展成果。
优化网点支付结算业务办理流程。该行开设特殊客户绿色服务通道，针对部分老年人由于行动不便等特殊情况无法到网点现场办理业务的，各营业网点积极组织专人做好柜台延伸服务，为老年人提供“双人上门服务”“预约服务”等人性化金融服务。该行与县医院、中医院等医院开展业务合作，银行卡专业布放了POS设备和收款二维码标识牌，老年人就医缴费时，在不能扫码支付情况下，可以通过刷卡支付相关费用，方便了老年人办理支付结算业务。
提升老年人移动支付便利程度。该行各营业网点协调当地财政局及村委会，开展特殊业务流程，为老年人提供便捷服务，对代缴城乡居民医疗保险业务提供线上支付服务。通过加强村级地区支付服务环境建设，持续做好银行卡助农取款、移动支付便民工程、手机银行APP等传统和新型支付方式普及应用，在个别行政村布放了“助农通”网点，采取有效措施稳固服务阵地，保障服务可持续，切实满足留守老龄人口等群体的支付需求。
加强监督管理做好支付宣传。该行各网点均设置了“老年人优先窗口”和“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体办理业务。在做好疫情防控的前提下积极组织做好线上宣传活动，以宣传片、线上直播、讲座、公众号和美篇等多种方式向老年人传授金融电子便利化服务操作，防范电信诈骗和金融防范技能。在疫情防控期间，针对年龄较大、行动不便等特殊老年人群体，在风险可控前提下，各金融机构灵活采取上门服务为老年人提供“绿色通道”和咨询、协助服务，为辖区老年群体提供高效优质的金融服务。
下一步，该行将加强与市场监管等部门的沟通协作，形成部门联动合力，让老年人更满足、更幸福地享受支付服务市场创新发展的红利，畅通老年金融消费者咨询、投诉等维权渠道，采取切实措施提升老年消费者风险防范意识。
