近年来，山东济宁农商银行紧紧围绕山东省联社及审计中心党委部署，充分发挥金融机构在“放管服”改革、防范和打击电信网络诈骗犯罪中的前沿阵地作用，深入贯彻党中央、国务院关于做好“六稳”“六保”工作的决策部署，根据中国人民银行出台的一系列政策多措并举打好提升账务服务、防范电信诈骗的“组合拳”，为社会公众提供更加便利、迅捷、优质的金融服务。2022年，被济宁市反信息诈骗协会授予“济宁市银行系统防范电信网络诈骗宣传工作突出贡献奖”。
强化组织领导，建立健全工作机制。该行组织员工认真组织学习中国人民银行“两个不减两个加强”精神，即开户便利度不减、风险防控力度不减、优化服务要加强、账户管理要加强。充分认识解决“开户难”和治理电信网络诈骗的重要性、危害性、紧迫性，并将治理电信网络诈骗工作作为“一把手”工程，成立推进领导小组，上下联动，层层传导，压实责任。组织召开覆盖各层面的会议，以会带训传达当前所面临的形势，切实提高全员服务水平和风险识别能力。
优化开户流程，加强风险防控能力。一是线上办理“更便利”，推广开户业务线上预约审批。通过加强线上对公预约开户功能应用、开通企业开户绿色通道、根据客户线上申请直接打印开户申请书等措施，减少客户自行提供的证明材料，让数据“多跑腿”、群众“少跑腿”，有效减少客户等候和柜面业务办理时间。二是一站服务“更迅捷”，提供上门服务满足金融需求。为解决客户因行动不便、距离较远等问题不便来营业网点办理业务，各支行均配备了移动智慧柜员机、MTM等电子机具，上门为客户提供移动服务，客户服务满意度不断提升。三是服务事项“更透明”，持续优化营商环境。在全辖55个营业网点、微信公众号向社会公开开设企业账户的服务标准、资费标准和办理时限。加强账户服务知识宣传培训工作，组织全辖会计主管、柜员、大堂经理等开展账户服务培训工作，提升相关工作人员业务素质，提升服务质量。开展金融知识进社区、进企业等活动，向企业、个体工商户宣讲该行企业账户开立及使用相关知识，提升公众认知度。
线上线下宣传，提高风险防范意识。一是以厅堂为宣传主阵地，抓好“常态化”宣传。通过LED循环播放警示标语、摆放山东反诈中心及济宁反诈中心编制的宣传手册、多媒体电视播放宣传视频、开展厅堂微沙龙讲解典型案例、开展扫描答题、微信公众号宣传电信诈骗典型案例等方式，让客户了解防范电信诈骗的相关内容和买卖银行卡的法律后果，以点带面提升风险防范意识。今年以来，发放宣传资料1.1万份。二是开展“六进”活动，进行“覆盖式”宣传。通过每周六集中宣传日、金融夜校活动，组织员工深入单位、社区、村居、商超、学校、助农服务点等场所开展“六进”活动。向过往的群众发放防范电信诈骗手册，面对面介绍常见电信网络诈骗类型和真实案例，对如何防范日常电信网络诈骗进行现场支招。三是以“快、全、准”为目标，开展“多样化”宣传。在宣传时，详细介绍“国家反诈中心”APP中具备的诈骗举报、诈骗预警、身份认证等多种功能，引导群众注册安装“国家反诈中心”APP，有效提升群众防骗拒赌意识和能力。同时对到网点的客户开展精准宣教，引导客户关注该行微信公众号，微信公众号定期通过制作知识答题、小视频等宣传链接。
