随着客户需求的逐渐多元化，单一的金融产品很难满足其需求，针对不同客户的资金需求和行业特色，为他们提供最适合其经营方式的金融产品和服务，这是与客户建立长期互信关系的关键。日照作为一座年轻而美丽的沿海港口城市，旅游业一直是支柱产业，疫情发生后，文旅企业普遍面临不同程度的营业收入减少和资金成本压力，为畅通文旅企业融资渠道，提振其发展信心，山东东港农商银行在贯彻落实日照市“五城同创”战略行动计划的背景下，抓住契机与东港区文化和旅游局联合推出了“文旅富市贷”贷款产品。
一是创新产品，让文旅企业“量体裁衣”。“文旅富市贷”产品是专门为日照文旅企业量身打造，面向辖内滨海资源旅游开发、山岳景区提升、乡村游憩带建设、旅游新业态等行业培育的，贷款对象涵盖了全市A级旅游景区、品质旅行社、精品酒店、乡村民宿、精品旅游小镇、文创企业、文化旅游等中小微企业，以及与文旅行业相关的中小微企业主、个体工商户等范围。
二是减费让利，让文旅企业“轻装上阵”。本着让利于企的原则，“文旅富市贷”贷款额度最高可达500万元，担保方式包括采用信用、保证、抵质押等多种方式。在风险可控范围内，优先采用“信e贷”“信e快贷”“家庭亲情贷”等办贷模式，额度一律采用“统一授信、随用随贷、循环使用”方式，贷款期限最长可贷3年。同时，经东港区文旅局推荐符合借款条件的客户在贷款利率优惠、灵活用信方式和优先推荐政策等方面给予优惠。
三是创新模式，让文旅企业“提质增效”。为进一步拓展文旅企业服务渠道、改进服务效率，东港农商银行以顾客视角分析流程弊病，寻找一次办好最优解，不断深化金融服务。信贷系统全面实现“无纸化”办贷，大大缩短客户等“贷”时间；全面推行线上集中审查审批机制，提高审查审批效率；设立企业登记注册代办点，为小微企业提供“一站式”金融服务，同时积极与日照市不动产登记服务中心合作，共建便民窗口，客户只进银行“一扇门”即可办理不动产抵押登记。截至目前，已建立不动产便民登记窗口7个，已累计办理抵押登记1万余笔。
截至目前，东港农商银行已为1105家文旅企业授信4.42亿元。“文旅富市贷”一经推出，引起巨大社会效应，被山东省文化和旅游厅在全省文旅及金融部门内转发学习，先后在中国旅游报、学习强国、大众日报等媒体报道宣传，在“学习强国”公众号被推广。2021年该产品因对当地文旅繁荣作出的突出贡献，被当地有关部门评为“2020年度全市金融创新奖二等奖”，并被纳入“2021年度中国旅游产业影响力案件”之一。
