流量时代，品牌差异日益成为影响客户选择的一个重要变量。自今年年初以来，山西万荣农商银行以“欢乐金融”品牌口号为依托，通过优化服务环境、创新服务手段、提升服务体验，使金融产品可见、可得、可乐，继而进一步强化地方金融机构职责，成为满足县域群众金融需求的重要一环。
优化环境 统一品牌风貌
今年年初以来，万荣农商银行已先后完成了城关、通化等5家分支机构营业场所的升级改造，正在施工和待施工的还有7家，加上去年改造完成的，预计年末可完成80%营业场所的升级改造。改造后的营业大厅空间布局合理、功能分区完备、智能机具齐全、视觉标识统一、宽敞明亮整洁，极大减少了客户排队等待时间，提高了业务办理舒适度。
与此同时，营业大厅内部服务也全面“换装”，在配齐老花镜、计算器等便民服务设施的基础上，所有网点都增加了医药箱、针线包，有条件的营业网点还添置了身高体重血压测量仪，以及游戏机、读书角等休闲娱乐设施。不仅如此，所有网点的大堂经理、综合柜员等临柜人员全部更换新款工服，统一接受礼仪和业务培训，以崭新的面貌迎接每一位走进营业厅的客人。
优化服务 提升品牌认同
为满足行业转型和消费升级驱动下的金融消费新追求，万荣农商银行不断探索与乡村振兴、县域发展、抗疫纾困相适配的金融服务，确立了“微贷”为主、精准投放、全员营销、科技赋能的品牌服务理念。在贷款投放上，以整村授信和小微贷款为支农、支小的两大支柱，依托零售业务部高素质青年客户经理团队和小微平台的高效作业，实现贷款客户的有效筛选和快速触达。
今年上半年，万荣农商银行先后推出精准服务新型农业经营主体的“新农贷”和支持中药材种植加工产业抗疫保供的“药疫贷”，进一步简化贷款审批手续，缩短发放流程，利用“客户信息采集系统”等科技“背包银行”工具提高办贷效率。同时，万荣农商银行提出“人人都是营销经理”工作口号，通过薪酬激励、考核督促等措施推动全员营销，形成了扁平高效、节点链接的全域营销网络，实现了客户的准确识别、迅速转化和持续维护。
优化体验 强化品牌获得
万荣农商银行凭借丰富多彩的营销活动强化客户品牌认同和服务体验。通过在营业大厅送鸡蛋、提供豆浆等美味早餐，为有需要的客户奉送医用口罩、消毒湿巾等防疫用品，以及春节送对联门神、元宵节送汤圆、端午节送粽子、妇女节送鲜花、母亲节送蛋糕、六一儿童节送文具等一系列节令礼品活动，制造消费惊喜，强化客户好感度。
在此基础上，万荣农商银行与遍布社区街道的便民小店、繁华商圈的主要商户开展商务合作，推出了贯穿全年的“欢乐星期六”“欢乐大转盘”“红包雨”“优质商户线上抽奖”等消费满减、优惠返券活动，通过对晋享e付商户和该行银行卡用户的双向促销、让利优惠，引导更多的商家和消费者养成使用该行金融产品的习惯。在首季开门红、“双过半”等时间节点，也有对应的促销活动，不断制造新的消费刺激点，保持客户对“欢乐金融”品牌的较高关注度。
截至6月末，万荣农商银行各项存款余额共计79.55亿元，较年初增加6.62亿元；各项贷款余额共计54.09亿元，较年初增加5.32亿元。其中，实体贷款投放当年增加3.78亿元，涉农贷款增加3.45亿元，普惠小微贷款增加1.35亿元。
下一步，万荣农商银行将继续整合产品服务资源，突出品牌文化内涵，联手政、商等社会各界，持续打造契合现代生活的特色营销模式，让“金融之乐”绽放出最美笑脸。
