8月2日下午，在烈日炎炎下，一位中年女士急匆匆地来到湖北省谷城农商银行大峪桥支行营业厅内，大堂经理连忙迎上去，通过询问得知该客户是福利院的员工刘会计，她说福利院有十多名行动不便的老人社保卡没有激活，无法前来网点办理激活及取款业务，五保金已经下发至银行卡内，但无法取款用于老年人的日常生活开销，需要农商银行上门服务。
按规定，账户激活一般要求客户本人到场核实身份后重新设置新密码。该情况特殊，谷城农商银行大峪桥支行负责人赶紧安排两名客户经理同刘会计一起去福利院办理代理业务需要的相关手续，以及拍照核实情况。由于天气炎热，福利院出于安全考虑，为防止老年人中暑情况发生，农商银行客户经理只能挨个上门为老人办理相关手续，终于在晚上七点多才核实完相关信息，并吩咐福利院刘会计次日上午到谷城农商银行大峪桥支行办理代理业务。
8月3日上午一上班，谷城农商银行大峪桥支行就专门开辟了一个绿色通道，刘会计带着这些老年人的社保卡及身份证，成功办理代理激活社保卡业务。
金融服务无小事，上门服务解民忧。多年来，谷城农商银行一直践行着“小微金融店小二”的服务精神，特别是对急需金融服务却不能出门的客户，就第一时间上门提供方便、高效、暖心的服务，让“特殊”客户同样享受到便捷的金融服务，真正做到老百姓身边最有温度的暖心银行。仅今年7月份，该行共上门服务10次，其中6次是挂失业务、3次是开户业务、1次是激活业务，有效提升了客户的获得感和满意度。
