今年以来，湖北云梦农商银行按照“不减便利优服务、不减风控强管理”的原则，着力统筹优化账户服务和风险管控工作，切实提高小微企业、外出务工人员、老年人等特殊群体的开户体验度和满意度，为不断优化营商环境提供金融支持。
一站式开户有效率
“肖总，您公司的对公账户已经开好了，今天就可以正常使用了！”“谢谢你们，农商银行真是太高效了，本来是看看一周内能不能办好，没想到一天就办下来啦！”近日，云梦雅庭物业有限公司法定代表人肖先生感叹不已。原来，雅庭物业公司着急同其他企业进行转账对接合作，必须由对公户划转。肖先生无意间在微信公众号上看到农商银行关于简易开户的宣传，便抱着试一试的态度前往云梦农商银行清明河支行。支行工作人员了解情况后迅速启用小微企业开户绿色通道，实施简易开户，一边安排专人对其提供的开户资料真实性、完整性进行审核，一边将简易开户的流程告知给客户，在确定该企业符合开户条件后，当日便为其成功开立基本账户。网点开户手续完成后，工作人员立即前往该名客户营业场所开展尽职调查及时对账户资料进行完善补充，极大地节省了客户开户所花费的时间。
针对小微企业，根据不同客户需求设置简易账户和普通账户。开通小微企业开户绿色通道，充分简化开户辅助材料要求，成立尽职调查小组，实行限时办结制，简易账户自预约起2日内办结，普通账户3日内办结。此外，通过印制简易开户手册、公示负面清单等提升业务流程透明度，通过张贴三级监督电话畅通监督反馈渠道，确保所有客户问有所答，呼有所应。针对外出务工人员、老年人等群体，不盲目设置门槛，在有效核实信息后，个人持身份证即可在智能柜台实现快速开户。
普惠化服务有温度
云梦农商银行积极落实中国人民银行下发的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》文件精神，一方面深入宣传让减费让利、惠企利民政策直达小微企业和个体工商户，让政策暖民心，另一方面对开户手续费和账户管理费实行全免，让红利落实处。
对于一些特殊群体，云梦农商银行会根据客户情况定制服务。如针对老年人等特殊群体设置爱心窗口，网点常备老花镜、便民医药箱等；对部分行动不便的老年人，营业网点掌握信息后会安排工作人员开展延伸服务，至老年人家中或医院现场办理业务。
多维度风控有力度
该行通过营业网点电子屏幕滚动播放宣传语、悬挂宣传横幅、摆放展板和折页、在柜台张贴反电诈风险提示等形式进行宣传；对客户签订反电诈法律责任告知书、在客户等候区发放宣传折页进行面对面宣介。今年以来，网点共开展安全支付类主题宣讲900余次，覆盖客户近3000余人。通过“线上+线下”联动宣传，利用该行微信公众号开展系列宣传，梳理移动支付、老年人支付便利化等新产品、应用场景，总结电信网络诈骗与跨境赌博新作案手法与防范应对措施，“进农村、进社区、进商圈、进企业”共计50余次，有针对性宣传覆盖1万余人次。
不断健全“风险为本”的账户管理体系，实行账户全生命周期管理。事前阶段，严格落实账户实名管理，强化尽职调查，了解客户真实意愿；事中阶段，严格账户风险排查，通过建立新增账户、风险账户、管控账户“三张清单”，持续监测跟踪管理；事后阶段，对涉案账户开展倒查和延伸排查，对排查出的风险账户和关联账户及时采取有效管控措施。此外，针对风险高发的非柜面渠道，按照审慎开通、严格分级管理的原则进行管理。
