为解决老年人对新金融机具、新金融服务、新金融技术和新诈骗花样的不熟悉、不了解等难题，今年以来，灵宝农商银行采取面对面宣传、手把手指导、提供适老化金融服务等方式，想方设法为老年人提供安全、便捷金融服务，保障老年人财产安全，守住老年人消费权益保护底线。
开设老年服务窗口，提供特色化金融服务。该行坚守社会责任，牢固树立“客户至上”服务理念，在集中发放老年补贴、粮补、低保等服务时段，专门开设老年服务窗口，在柜台配备老花镜，安排大堂经理全程服务老年人各类金融需求，及时解答老年人疑问，让每位前来办理业务的老年人享受到“家”的温馨。
推出老年版手机银行，提供贴心金融服务。该行积极宣传引导老年人使用手机银行APP，客户经理帮助老年人下载语音搜索功能、切换大字版等，方便老年人根据需求准确选取服务菜单，并现场指导老年人通过手机银行办理业务，让老年客户舒心、放心。
定期开展金融知识宣传活动，提升老年人自我防范意识。该行坚持每周六开展进村入户宣传活动，组织宣传小分队，携带喇叭、宣传彩页等，深入村组老年人聚集区域，上门为老年人提供社保卡申领、补办等服务，详细讲解社保卡知识、假币识别、防电信诈骗以及非法集资等金融知识。
设立安心驿站，打造“家文化”特色服务。目前，该行在营业大厅设立“爱心驿站”共20个，设置有爱心座椅、轮椅、医药箱、雨伞等便民设施，免费提供开水，在电视屏滚动播放“消保知识”“防电信诈骗”“非法集资”等教育短片，让老年人在休息期间熟悉相关金融知识。同时，针对一些喜爱新技术的老年人，安排专人一对一指导老年人使用自助设备等，引导老年人到自助设备办理业务，满足老年人求知、体验欲望。此外，该行今年以来共为9名行走不便老年人提供上门服务，受到老年人家属的普遍好评。
引进政务服务，为老年人提供专属政务服务。该行积极开通自来水缴费、物业缴费、燃气缴费、火车票代售、市民卡办理等业务，主动对接相关部门，将政务服务引进营业大厅，让老年人只进一扇门就可办理部分市政业务，减少了跑路次数。
关爱老年人是该行一贯坚守的服务宗旨。近年来，该行用贴心的“适老化”服务为老年人提供了便利，践行了社会责任，擦亮了农商银行品牌，深受地方政府、本地群众和社会各界的一致好评。
