2022年，围绕“人才运营、智慧运营、合规运营”的总体目标，山西晋中开发区农商银行更加注重业务技能和服务品质的提升。
苦练内功提升服务能力。将岗位练兵和业务技能训练作为提升服务“内功”的有效手段。一方面制定了相关技能训练制度，并强化网点技能训练执行力，全体柜面人员坚持每日班后集训手工点钞、柜面实操、汉字录入和翻打传票等基本业务技能每次不少于一小时。一方面利用“线上+线下”“班余+集训”的方式对柜面人员进行全面教育和培训，将业务学习、柜面实操、内控制度进行集中学习，通过集中学习、自主练习等方式逐步培养员工良好的学习态度，并定期检查，确保不走形式。同时按季开展“三强一转”柜面人员业务技能系列竞赛活动，组织柜面人员开展单项业务或综合技能竞赛，最后结合技能成绩、业务办理、各类检查、服务营销等多项指标综合考评，按月选树网点服务明星、合规标兵和业务能手，树立标杆，发挥榜样引领作用。实现“整体提升、骨干突出”的效果。
强化管理提升网点实力。一是细化考核目标。围绕网点岗位职能、岗位理念、结合各岗位侧重点建立不同的考核方案，通过公平、公正的评级，形成职等职级管理机制，充分调动不同岗位人员的主动性和积极性，发挥队伍潜力，全面提振员工士气，创建良好环境。二是提高风险能力。一方面持续“神秘人”检查。通过“神秘人”对网点软硬件设施、服务营销行为、柜面操作中存在“工作不细、服务不优、营销不足”的持续监督。全力打造“主动出击、主动发声、主动服务”的良好服务环境。一方面围绕柜面合规操作，按月开展现金重空检查，按季开展运营自律检查及柜面易发案件排查等，根据检查中发现的问题，提出合理意见和建议，并按月对屡查屡犯的网点下发“差错分析通知”。既促进了网点合规操作水平，也有效防范了经营过程中各类风险的发生。
提升服务质效助力网点转型。一是提升运营设施质量。在坚持“花小钱 办大事”的原则，推进智慧银行网点建设。目前14个网点实现智能机具的布放，在提升客户体验度和满意度的同时，进一步减轻柜面压力，释放柜面人员，充实到营销岗位。二是开展低效网点瘦身。对业务规模小、客户数量少、业务增长乏力的低效网点，通过配备智能机具压缩柜台数量和网点人员，以定时服务方式，合理确定网点瘦身模式，确保在满足客户基本金融服务的前提下，实现降低经营成本、提高网点效能。三是开展星级网点建设。2022年，创建四星或五星级网点1个、三星级网点3个、二星级网点6个。实现以星级网点为标杆带动辖内服务及业务发展水平的整体提高。
