在农村地区金融供给持续加大、市场竞争日趋激烈的大背景下，农村群众信用观念滞后、金融知识不足、维权意识不高成为农村金融发展的一大掣肘。作为农村金融机构——山西阳城农商银行积极维护农村金融消费者合法权益，从四个维度发力，有效破解农村金融消费者权益保护掣肘。
把握制度侧，构建消保长效机制。健全组织架构，完善制度流程，建立应急响应机制，定期向社会披露消保工作动态；重视投诉管理，畅通沟通渠道，优化投诉管理流程，实行首问负责制和分层分级授权制，提升首诉首访化解率，防止投诉升级；定期召开金融消费者权益保护工作会，强化消费者权益保护工作深入开展。
把握舆论侧，开展金融宣教工作。农村金融机构要依托农村地区营业网点，通过“金融讲堂”“金融夜校”等方式，积极开展防范非法集资、反假币、防范电信诈骗等主题宣教，引导消费者树立理性投资观念，提高消费者理性维权意识和能力，强化正面舆论对金融宣教的积极作用，积极组织内部专题培训，全面提升金融服务人员消保工作业务素质。
把握供给侧，强化金融服务质效。及时把握“三农”发展新情况、新问题、新业态、新需求，出台普惠金融措施，加大“三农”信贷产品和金融服务的研发力度，走好群众路线，深入田间地头，与农民客户交朋友，做到知农事、晓农情、纾农困、贴农心，全面推进乡村振兴，聚焦春耕秋收、粮食收购工作重要时点，提供特色“保姆式”金融服务，助力农民增收。
把握需求侧，关心弱势消费群体。针对农村地区弱势群体，特别是老年群体，应该根据其特殊需求，提供个性化金融服务。在服务设施上，添置轮椅、老花镜等人性化设施，设置“爱心窗口”“爱心座椅”“老弱病残幼”“军人依法优先”等细节性服务标识牌，为老年人提供轻松和谐的业务办理环境；对于不方便到网点办理业务的客户，在风险可控、依法合规的前提下，采取上门、远程视频等安全、便利的方式为客户提供延伸服务。
