“没想到这么快就办好了，农商银行办事真快，服务态度又好，真是太感谢你们了。” 一位大叔连声道谢。
几天前，一位客户神色匆匆地来到湖北阳新农商银行黄颡口支行营业大厅，看上非常焦急。支行大堂经理黄晨立即上前接待并询问客户需要办理什么业务，客户连忙解释称，自己是当地某村村民，其父亲在农商银行办有一张社保卡，由于此卡开户时间较早，信息填写不全，导致银行卡现在被暂时冻结，卡内资金无法正常支取。客户此前通过电话咨询该行客服了解到，只有客户本人前往银行网点将信息补录齐全后才能正常使用，但由于其父亲常年瘫痪在床，行动不便，无法亲自到营业网点办理此项业务，所以，急忙来银行寻求解决办法。黄晨了解情况后，安慰客户不必着急，并告诉客户如情况属实，网点工作人员可提供上门服务。在一番电话联系核实后，黄晨记下了客户具体业务需求及家庭地址，并立即安排两名工作人员上门做尽职调查，帮助客户解决难题。
该行工作人员上门核实了老人的实际情况和真实意愿，在完成尽职调查后，随即回到网点帮助客户补录信息并顺利恢复了账户使用。从客户踏进黄颡口支行网点大门，到客户顺利用卡，整个过程仅耗时70分钟。客户非常感动，不停地感谢网点工作人员。
这暖心的一幕只是阳新农商银行以客户为中心、为客户办实事的一个小小缩影。自“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，阳新农商银行准确把握实践活动内涵要求，在严把风险关的同时，全面提升优质文明服务水平，以实际行动解民忧、暖民心，积极践行“责任银行”的使命担当。
