近日，湖北兴山农商银行水月寺支行在高家坪村开展“整村授信”工作时，发现有一户特殊家庭，户主谭家荣下身瘫痪，常年坐在轮椅上，妻子因病缠身常年服药，还有70多岁年迈的母亲。近期谭家荣因领取残疾人补贴资金急需激活社保卡，因交通和行动不便无法到集镇办理业务。得知这一情况后，水月寺支行迅速安排2名业务精干的工作人员上门对接，带上移动终端设备，现场为其激活了社保卡。
“真是太感谢你们的上门服务，要不然和我一样行动不便的人还真不知道怎么办，心里踏实多了。”谭家荣说道。随后，工作人员耐心地为其讲解社保卡的功能和用途，详细解答有关社保卡的各种疑问。临走时，一家人连连道谢。从被动了解到主动上门，水月寺支行细致又暖心的无障碍服务让特殊群体再次感受到农商银行的温暖。今年以来，水月寺支行已为特殊困难群体上门服务30余次。
此次上门服务只是兴山农商银行积极践行“下基层、察民情、解民忧、暖人心”实践活动的一个缩影，通过升级服务设施、优化服务细节、完善服务体系，努力消除在办理业务过程中的障碍，将暖心金融服务传递给每一位客户，做有情怀的本土银行。
