及时问需，排忧解难，防范风险。一是开展面向老年人等特殊客群的贴心服务，广泛调研老年人的金融服务需求，了解老年人在接受金融服务、使用网络支付等智能技术方面遇到的困难。二是优化社保“线上+线下”适老化服务措施，聚焦老年人关心关注的社保服务，移动厅堂服务队主动携带便携式PAD走进村庄和社区，为行动不便的老年人上门办理激活、重置密码等社保业务，切实为老年人解难题、办实事。
三是利用厅堂微沙龙等形式，开展普惠金融知识宣讲，讲解现金支付、手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人增强风险防范意识，截至目前，厅堂内已开展微沙龙110余次，受众人数600余人。
提升设施，优化流程，上门服务。一是开设老年人“绿色”通道。通过优化支付结算办理流程，便利老年人办理支付结算业务，开通助老服务窗口，积极为老年人提供“一对一”帮办服务。二是配备老年人“便利”设施，保障老年特殊群体金融服务。三是开通“上门”服务渠道。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险防控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。
服务用心用情，支付结算优化。一是打造“网格+金融”的“美德银行”。积极倡导柜员从“柜内”走向“柜外”，提供面对面的贴心服务。二是发挥厅堂营销服务作用。对需开通手机银行的老年人，现场帮助操作下载“山东农信”APP，同时优化操作界面，方便老年人使用。三是加强与当地政府部门沟通联系。加强与陈疃镇党委以及各行政村村委的沟通联系，有针对性地完善老年人便利支付结算业务配套措施，同时结合老年人金融服务需求，持续延伸金融服务半径。
