近日，吉林九台农商行营业部对辖内41家营业网点的文明规范服务工作进行了为期一周的督导检查。此次督导检查意在推进网点文明规范服务建设，全力提升网点服务质量，提高客户对银行优质服务的获得感和满意度。
检查以《吉林九台农村商业银行2022年文明规范服务网点检查评分表》为遵循，通过对网点营业环境、员工服务行为的现场检查以及调阅网点内部监控的非现场检查相结合的形式开展，具体对网点服务环境、员工职业形象及行为举止、服务营销考核、服务纪律、服务档案考核、服务营销创新等六大方面52条内容进行逐项考核评分，确保文明规范服务在各个工作环节得到检验。与此同时，营业部综合办公室还对各营业网点所存在的问题进行现场指导，对发现的问题，要求能立即整改的立即整改，不能立即整改的，要制定整改计划，明确“进度条”，严格落实整改的措施、时限和责任，确保问题能够及时且有效地解决。
今年以来，该行营业部认真落实总行文明规范服务工作部署，以争创“文明窗口”“青年文明号”为载体，以企业文化建设为契机，不断加大文明规范服务建设力度，全面提升网点文明规范服务水平，打造了九商优质服务品牌新形象，赢得了广大客户的点赞和一致好评。
该行营业部负责人表示，下一步，该行将在完善制度、强化培训、加强考核的基础上，以常态化的督导检查为抓手，全面推进各项规定的落地执行，为全行各项业务发展提供良好的内部环境。
