近日，东海农商行青湖支行大厅里正有条不紊地开展第三代社保卡更换工作。
一位七旬老人找到大堂经理询问道：“时间能赶得上吗？”
大堂经理答道：“现在才上午10点，赶得上。”
老人说：“我步行来的，怕赶不上，下周再来吧。”
见老人面露难色转头要走，工作人员主动追上询问，原来老人从家走了六七里路来到青湖办事，顺便到银行换社保卡，没有手机，也不记得子女的手机号，而更换第三代社保卡需要预留手机号并通过短信验证才能激活，因此老人没有办理成功。
大堂经理一听到老人下周还得走这么远的路来，赶忙把情况告诉了会计。会计先询问大厅里有没有和老人同村的客户，询问无果后，想到通过工作台账找到了村支书的电话，又通过村支书联系上老人在外地打工的子女，把情况告知后，通过远程短信验证，最终帮老人成功更换并激活了社保卡。老人十分感动，连连称谢。
服务无处不在，一次主动的询问，一个善意的提醒，就能让老人少跑一次腿，帮老人解决掉困难。不需要惊心动魄的壮举，只需多一排凳子给排队的人，多一杯水给口渴的人，多一些微笑关怀，多一次主动帮助。事情虽小但却能温暖人心，细微之处体现用心。
