今年以来，宁夏隆德农商行深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记视察宁夏重要讲话、重要指示、批示精神，积极履行社会职责，持续做好消费者权益保护工作，努力为消费者提供更优质高效、更有温度的服务。
完善机制制度建设。将消费者权益保护工作纳入公司治理评价中，建立以股东大会、董事会、监事会、消费者权益保护委员会、职能部门等为主体架构的多层级管理体制，将消费者权益保护工作纳入经营方针和发展规划中，与经营管理工作同部署同考核。按月开展“神秘人”暗访+部室督查，形成有检查、有台账、有报告、有整改、有“回访”的常态化检查机制。按季评选“优质文明服务标杆网点”“优质服务明星”，发挥模范带头作用。做到了投诉处理有流程，消保考核有依据，网点落实有监督，确保了业务经营与金融消费者权益保护共同发展，为消保工作开展奠定制度基础。
做好宣传教育工作。围绕金融消费者关心的重点领域和难点问题，主动开展线上线下金融知识宣传活动，在营业场所设立金融知识宣传教育展区，充分利用网站、微信、APP等渠道拓宽宣传范围。积极参与“3·15”金融消费者权益日、守住“钱袋子”、金融知识进万家、金融知识普及月等各项宣传教育活动。定期开展“金融夜校”“进校园”“进企业”“进村庄”“进社区”等系列主题宣传活动，讲解典型案例、投诉处理流程，持续为客户宣传普及电信网络诈骗的表现形式、社会危害、典型事例、预防措施等，让社会公众了解和掌握金融风险辨别常识，提高应对和防范金融诈骗的能力。
提升投诉处理质效。为了使金融消费者权益最大程度得到保护，该行依托人民银行消费者投诉统计监测分析系统及黄河银行系统投诉管理系统，形成网点、职能部室、转办部门线下三级处理、线上系统录入的管理流程。对外公布金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程及监督牌等事项，畅通消保投诉渠道。对内做好客户投诉的登记、分办、后期跟踪、信息反馈，对问题做到“早发现、早纠正、早处理”。确保投诉妥善处理，提升客户满意度，推动促进消保工作高质量发展。
加大客户服务力度。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入践行“挎包精神”，成立“上门服务队”，把柜台搬入村庄、田地、企业，“手把手”“面对面”为客户办理业务，形成“一站式”“综合型”服务模式。推行“适老化”服务，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，设置“等候专区”“服务专区”“爱心专座”，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药应急箱等服务设施。对营业网点、员工仪容仪表、员工语言沟通等制作标准规定，让员工在工作中养成良好的服务意识和行为，将“一切以客户为中心”的服务理念落实于实际行动。
