2月26日，湖北秭归农商银行两河支行成功拦截一起“冒充客服办理理赔”的电信网络诈骗，及时为李女士避免了经济损失，为客户守住了“钱袋子”。
当天下午，两河口镇李女士匆匆来到两河支行，神色慌张，要求迅速查询账户流水。此时，正在营业大厅协助分流客户的支行行长周士贤迅速上前了解情况。通过沟通得知，李女士在某购物平台购物后不久，便收到自称平台“客服”工作人员的电话，“客服”以其快递包裹丢失为由，要求李女士配合办理理赔。于是李女士便按照“客服”指引，添加了对方的QQ进行理赔操作，按照其指示下载了某APP，并申请了备用金贷款服务，成功操作放款500元。“客服”告知李女士，这500元即为快递理赔资金。同时，要继续进行放款转账操作，否则要向平台支付更高额的赔偿。李女士觉察到了异常，便来到两河支行求助。周士贤在了解事件过程后，出于职业敏感，判断李女士遭遇了电信诈骗，于是马上安排工作人员查询了李女士账户交易明细，发现放款的500元刚刚提现至银行账户中，暂时未发生实际损失。但李女士仍有顾虑，担心不完成理赔流程，自己要承担更高额的赔偿金。周士贤耐心对其进行劝导，引导她不轻信陌生电话、陌生短信，更不要轻易给陌生人转账。在他的帮助下，李女士成功进行了还款操作，避免了经济损失。最后，李女士对支行工作人员耐心负责的工作态度和专业的技能表示由衷地赞赏。
近年来，电信网络诈骗形式多样、案件频发，严重侵害了人民群众的切实利益。秭归农商银行各营业网点积极履行社会责任，践行支付为民理念，扎实做好打击电信网络诈骗工作，多渠道开展金融知识宣传，用实际行动助力构建健康的金融生态环境。（
