为提高服务社区居民和新市民的能力，不断提升金融服务的深度和广度，满足社区居民、沿街商户和小微企业的各项金融需求，打通金融服务“最后一公里”，青州农商银行选拔4名业务经验丰富、服务热情的员工组建了一支专职流动银行服务队，为广大客户提供专业化的流动银行服务，满足客户多样化的金融需求。
“太感谢了，如果没有你们的帮助，我真不知道该怎么办啊，咱们农商行的服务真是周到、便捷，不愧是咱老百姓身边的银行啊。”家住西园小区的李阿姨向移动服务队工作人员激动地说。
原来，李阿姨的老伴想把银行卡里的定期存款转化为活期，准备取出来买药，但是忘记了银行卡密码，因行动不便，无法到银行网点去办理密码重置，这可急坏了夫妻俩。于是，他们抱着试试看的心态拨通农商银行的电话，说明了情况。正在驻点办公的服务队工作人员接到电话后，立即携带移动终端上门现场为该客户办理重置银行卡密码，顺利解决了客户的难题，获得了李阿姨老两口的好评。
通过“新春大走访服务进万家”活动，辖内王府支行了解到青州某建筑公司今年新招聘了80多名新员工，发放员工工资成了一件难事。想客户之所想，急客户之所急，支行联系服务队工作人员，开展流动银行上门服务，为企业及员工提供了存贷款、代发工资、手机银行、绑卡等一揽子金融服务，形成营销合力。在服务过程中，充分考虑员工作息时间，提供人性化服务，既不耽误企业员工的时间，又为企业解决了难题。当天，就为该企业员工开立银行卡85张，签约手机银行85户。
哪里有需要，哪里就有专职流动银行服务队的身影。青州市文明办组织开展“学雷锋志愿服务月”活动，专职服务队积极响应，派2名成员化身金融宣讲员到东夷文化广场普及金融知识，针对老年人、年轻人、新市民等易受侵害的重点群体进行宣传。通过现场介绍、展板陈列、广场发放宣传折页等多种形式，对广大群众进行防范电信诈骗、防范非法集资、防范假币、远离虚拟货币等金融知识的宣传。
在青州，这样的服务场景每天都在上演。服务队采取“固定+机动”相结合的运行机制，固定人员依托社区物业、市场管理方等运作较为成熟的城区普惠金融服务站，在对外公示的服务时间段，按时到岗为新市民和社区居民提供金融服务，协助支行开展新时代文明实践活动，上门为那些老年客户、行动不便的客户提供服务；机动人员由支行根据实际需要提前报送预约，配合支行开展上门服务。通过专职服务队成员提供的贴心服务，满足了客户的金融业务需求，推动农商银行的金融服务从“交易型”向“服务型”转变，提升了客户的满意度和老百姓的认可度，成为了青州农商银行的一张亮丽名片。截至目前，该行服务队服务涉及周边22个小区3万多户居民，累计服务客户8000余人，受到客户的一致好评。
