6月11日，常宁农商银行车田支行用心服务，迅速反应，成功上门拦截一起电信网络诈骗，获得客户称赞。
当天下午三点，客户李女士急匆匆跑进营业厅，满头大汗，神情恐慌，着急说道：“快帮我查一下！我的钱还在不在？杭州市公安局的人给我打电话了，他说我们犯了罪，让我们把卡号告诉他！”根据反电诈工作经验，支行柜员小曹立马察觉异样，连忙安抚道：“警察怎会无故问您卡号呢？这一定是骗子。您不要害怕，应该没有给他们转账吧？”李女士眉头紧皱，摇摇头说：“没转账。他说要拘留我们，我们都吓坏了，不敢挂电话呢！已经打了快四个小时视频了，我是借口要上厕所，才溜出来问你们。”听闻此事，支行申行长连忙赶到，在安抚客户情绪、询问大致情况后便毅然前往客户家中。
赶到客户家中时，只见视频里一个身穿制服的中年男子面无表情盯着李女士一家，李女士家人都被吓得一动不动，见状申行长连忙上前挂掉视频电话并解释道：“这是骗子，你们不要害怕。”沟通中得知，李女士一家已将身份证号码、卡号、资金总额等信息告知诈骗分子，申行长安抚道：“还好你们没有听信骗子的话给他转账，资金是安全的。但是以后要注意，不得向陌生人透露私人信息，如果再遇到类似情况，第一时间联系当地派出所或者银行。”为彻底阻断风险，申行长立即报警，向警方反映具体情况。同时，为客户注册国家反诈中心APP，并教会客户使用。事后，李女士十分激动地说：“还好你们行动迅速，立马就上门帮我处理，我们一家子今天真是被骗子吓坏了，真的感谢你们常宁农商银行，总是为老百姓着想。”
此次，诈骗分子采取的手法是广撒网电话联系客户，声称自己是警察，用冻结资金、拘留等事情为由头寻找被恐吓到的客户。再伪造制服、背景等逼真的外部环境，通过长时间的视频电话进一步恐吓、洗脑客户，不断套取客户的隐私信息，在客户心理状态恐慌时跟随他们的指示一步步将资金转移。
电信诈骗事件层出不穷，反电诈工作从未停歇。据统计，今年来，常宁农商银行共拦截电信诈骗4起，金额高达74.3万元。为更好保障客户资金安全，常宁农商银行一直高度重视反电诈工作，不断修炼员工诈骗拦截的“内功”与客户反电诈知识宣传的“外功”，全力做好老百姓的“定心丸”与“防火墙”。
