年初以来,吉林通榆农商行有效依托“七走进”和“春风行动”的全员营销热潮,以“聚合支付”业务为主要发力点,积极探索零售转型新举措,不断强化科学赋能,提高线上金融服务,持续拓展网格化营销渠道,助推资金组织“量增质优”。年初至今,新增聚合支付商户160户,聚合商户总量4886户,交易金额70275万元;实现低成本资金沉淀2亿元。
一是加强培训,提升“营销技能”。总行召开了全员营销动员会,针对面对面的营销话术匮乏,制定了完善的培训计划,从铺设技巧、跟进服务和商户福利等方面详细讲解,并拟定不同场景,为满足不同的层次、不同客户的需求,现场实际营销展示,全面提升了全员的营销技巧。网点内勤负责人每天利用晨会时间开展聚合支付业务知识培训,抓住产品特点、提炼亮点、总结话术,锻炼员工要“会说话,强沟通”,培养员工“能说产品,能唠家常”的本领,不断提高全员的综合能力,切实满足网格化营销的需求。
二是完善制度,发挥“考核指挥棒”的作用。完善了《通榆农商行扁平化营销工作方案》,明确考核办法,细化工作目标,层层分解营销任务,要求网点负责人切实抓起网格化区域内存量商户活动率的提升,线上积极调度,线下督导跟踪,总行渠道管理部门坚持周通报、月考核,每月评出“营销明星”给予奖励,激发全员热情,营造良好氛围。
三是加大宣传,凸显“产品优势”。网点内勤人员要发挥日常的“熟客优势”,与周边商户详细讲解“聚合支付”的产品特点,努力让客户成为产品宣传的“喇叭”;信贷经理以贷款客户为营销重点,强化零售理念,内外协同配合,全面提升聚合客户的“获客”能力,努力打造“营销大前台”;全员利用休息时间,走商圈、走市场、进社区、进企业,覆盖式走访,持续深耕“聚合”市场。
四是坚持回访,保证“售后服务”。盯紧聚合支付使用率,采取“谁营销、谁负责”的原则,定期做好商户回访,细心教会商户使其能够熟练掌握操作“聚合APP”,及时答疑解惑,确保商户收银通畅,着力提升了“聚合支付”使用率,有效降低了商户的结算成本,增加了客户黏度。同时对“理财金卡”“商户循环贷”等丰富多样的金融产品进行现场营销,提供“一站式”金融服务,深度挖掘客户价值。截至目前,为商户免费补办聚合支付牌235个,免费安装“云音箱”127个。