看到李大娘神态焦急，工作人员立即上前安慰：“阿姨，您先不要着急，请您先回想一下存单的户名、金额、开户日期等信息，我们帮您查询。”
说着，工作人员马上帮助李大娘追寻老存单“蛛丝马迹”。经过十几分钟的信息核实，终于在综合业务系统查询到了这张25年前存单信息。看着系统里开户名称、金额、存期，均与李大娘提供信息一致，大家稍微松了一口气。
但系统内和户口簿上均无客户的身份信息，为防止出现同名同姓客户错误支取的情况，工作人员又立即通过熟人联系到了派出所人员，查阅了相关档案，为李大娘开具了证明母女关系的证明。
可是由于年代久远，客户信息已移入灰名单。总行运营管理部向省联社相关部门汇报后，通过信息直通车在最短时间获得系统审批，第一时间为客户办理了存款销户业务。
当拿到1541.58元现金时，李大娘激动地说：“非常感谢洪洞农商银行，你们真是老百姓自家的银行！这不是钱多少的问题，我母亲已经去世20多年了，这是老人家留给我的一片心，太谢谢你们了！”
7月4日，李大娘又专程为洪洞农商银行城区支行送来了一面刺绣锦旗和两包精心用红缎布包装的巧克力糖以表感谢！李大娘还是难掩感激之情：“我送刺绣锦旗，是表明我们的情谊永远像刺绣那么牢固，我用红缎布包着糖，是我祝愿你们洪洞农商银行会更加红红火火，每个家庭都能够甜甜蜜蜜、快快乐乐！”
25年老存单的成功兑付，只是洪洞农商银行优质服务的一个缩影，金杯银杯不如老百姓的口碑。多年来，洪洞农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，主动担当作为，不断优化服务举措，急客户所急、帮客户所需、解客户所难，用农信人的担当与情怀打通服务客户群众的“最后一米”，在服务无止境的赛道上奋力奔跑，擦亮“百姓银行”温暖底色，交出“我为群众办实事”满分答卷。
