和顺农商银行认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续优化对接服务方式，积极开展多样化厅堂服务活动，切实增强客户服务体验，持续为客户群众提供优质金融产品和暖心服务，实现了服务质量和客户体验双提升。今年以来，开展“厅堂微沙龙”36次，技能培训6次，行长上柜360次，上门服务12次。
深耕厅堂主阵地，全方位提升服务质效。一是精心装饰和布置营业大厅，进一步优化厅堂布局，增强服务氛围。根据客户多元化金融需求，策划多种厅堂主题活动，增加客户厅堂体验，提高客户归属感。二是积极开展主题丰富的“厅堂微沙龙”，以“一对多”厅堂宣讲服务模式，将金融产品及知识巧妙融入客户日常生活场景，既缓解了客户等待的焦虑情绪，又使客户深入了解了金融产品，提升了厅堂服务质效。三是强化专业服务，提升业务办理效率。利用晨夕会时间，学习业务办理流程、规章制度要求等，开展业务技能培训，有针对性地开展“服务场景模拟演练”，持续提高全员业务处理综合能力，实现了柜员操作娴熟快捷、客户经理热情专业。
激发团队能动性，提升客户服务体验感。一是开展支行行长上柜活动。支行行长为客户办理业务，向客户推荐存贷款、电子银行等各项金融产品，融入网点厅堂服务全过程，发现并解决厅堂服务中存在的问题，着力提升网点综合服务水平。二是强化厅堂客户分流引导。大堂经理第一时间主动询问客户需求，引导客户到相应区域办理业务，节约业务办理时间。厅堂人员对厅堂客流变化保持高度敏感，及时弹性补位，提高客户业务处理效率。三是对沿街商户、村庄社区居民开展上门对接。发挥客户经理驻村作用，结合农金员人熟地熟的优势，对村庄务工返乡人员、种养大户联合上门走访，讲解金融知识和优惠政策，储备了良好的客户基础。
聚焦适老化服务，满足客户多元化需求。完善服务功能，调整服务方式，切实为老年人提供更周全、更贴心的“适老化”便民服务。一是加强对特殊群体的服务。在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对老年人、行动不便的特殊群体，积极调配人员，合理安排上门服务时间，努力延伸服务半径，满足客户需求，提升网点服务效能。二是遵循“流程最简化、服务快捷化”原则，充分利用智慧柜员机、自助存取款一体机等机具，柜员、大堂经理、客户经理多岗位联动，及时补位，耐心指导客户在自助机具办理业务，减少客户排队等待时间，提升客户服务体验。三是常态化普及金融知识。重点关注老年人、残疾人、青少年等特殊群体，开展防范电信诈骗、防范非法集资等主题“厅堂微沙龙”，有效提高社会公众金融风险防范意识。
