江苏民丰农商银行：打好组合拳 筑牢消保“防火墙”

• 为切实保护金融消费者的合法权益，营造良好的金融生态环境，近年来，民丰农商银行积极贯彻落实上级单位和监管部门关于加强保护消费者合法权益的相关政策，不断深化“服务立行，消保先行”的经营理念，践行“以人民为中心”的发展思想，秉承为人民群众办实事的初心，从而筑牢消保“防火墙”的根基。 

  多措并举，普及金融知识

  做好消费者权益保护工作不仅仅以银行厅堂为阵地。近年来，民丰农商银行为提升消费者金融知识素养，积极组织员工开展、参与监管部门主办的“3.15消费者权益宣传日”、“金融消费者征信宣传”、“送金融知识下乡”、“普及金融知识万里行”等一系列银行业消费者权益保护宣传教育活动，加大金融知识的宣传与普及。

  “不仅能免费看戏，还能学到金融知识，这对于我们普通老百姓来说，就是做了一件实实在在的好事。”近日，在宿城区某乡镇看了一场“金融大戏”后，52岁的村民王女士说，现在，她跟着民丰农商银行的工作人员学习理财知识，赚了一些零花钱，可把她高兴坏了。

  

  据了解，节假日期间，民丰农商银行为利用开展的送戏下乡、金融夜校、金融大讲堂等平台，融金融知识于戏曲、歌曲、小品等百姓喜闻乐见的文化艺术形式中，不但提升了宣传效果，也获得了许多群众的一致好评。

  
  

  除此之外，民丰农商银行还充分发挥微信、电台、电视、led屏等媒介，扩大金融知识宣传受众面。

  多点齐发，强化日常宣传

  一直以来，民丰农商银行致力于创新公众教育宣传内容及方式，通过“线上+线下”，不断扩大受教育范围，提升宣传效果。

  民丰农商银行利用全辖区的所有网点，滚动播放金融消费者教育活动宣传片，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识。

  “线上，我们将消费者权益保护与合规经营有机结合起来，利用我行电子银行反欺诈系统，宣传网银使用的安全性，利用对金融消费者个贷、个人理财和中间业务的风险提示，落实金融消费者的售前风险测评，售后产品跟踪评价与信息交流，切实履行金融产品的风险揭示义务，实现金融消费者用卡安全知识常态化宣传。”民丰农商银行相关负责人说，线下活动期间，围绕中老年人等重点群体，多渠道、多维度开展趣味性与教育性并存的“金融课堂”，强化“懂金融、信金融、用金融”的意义，为构建和谐金融生态环境营造了浓厚氛围。

  多管齐下，建立投诉快速处理机制

  近年来，金融纠纷类型多样、覆盖面广，投诉快速处理机制作为衡量消保服务重要指标之一，也是民丰农商银行开展消保工作的重中之重。

  制度先行，为消费者权益保驾护航。为建立投诉快速处理机制，该行成立由办公室负责监测，纪律监督室负责督办，具体业务部门承办的投诉快速处理机制，投诉处理率达到100%，做到事事有回音、件件有着落。并对支行、部门在投诉登记、受理和处理告知等方面的具体动作予以规范，处理时限原则上不得超过7个工作日；情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过15个工作日，并以电话或当面等方式告知客户办理结果。

  为有效回应消费者合理诉求，民丰农商银行还加强网点人员文明标准服务培训，重点提升网点负责人、运营主管和大堂经理应对客户投诉以及突发事件的能力，妥善处理客户投诉，杜绝损害客户合法权益的行为，防范声誉风险，保障金融消费者权益保护落到实处。

  民有所呼，我有所应。未来，民丰农商银行将持续贯彻“以人民为中心”的发展思想，切实维护金融消费者的合法权益，牢牢守好百姓的“钱袋子”，为营造良好金融环境持续贡献“民丰”力量。



• 来源:江苏民丰农商银行 黄媛    作者:董心旗