“你们服务真是太好了，专门跑一趟解决了我们的难题，非常感谢你们！”7月的一天，横峰农商银行港边支行的两员工上门服务，获得了张大爷连连感谢。
张大爷半身残疾无法下床行走，常年卧床在家，妻子的腿脚行动不便，两人都无法来银行办理到期社保卡换卡业务，导致看病报销均受到影响。港边支行运营主管立即对情况进行核实并上门服务，驱车十分钟加上步行数公里才到达张大爷家中。
长期以来，横峰农商银行秉承客户至上、服务至诚的服务理念，不断延伸金融服务触角，探索金融服务便老化、适老化路径，积极履行地方银行责任担当，用暖心、爱心敬老服务彰显该行温度，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。
用心服务办实事，做实做细网点建设。聚焦老年群体金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等提升老年客群体验度;另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，专人陪同，“一对一”指导，让老年客户来得放心、安心。同时，对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
暖心浓情为客户，做真做全管理机制。聚焦老年群体服务流程，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。针对客户年事已高、行动不便等情况下的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务，在合规办理的前提下优化业务操作手续与流程，灵活采取上门服务、线上办理等绿色金融通道，细微入手，用心服务，提升老年客户金融服务水平。
耐心宣教护安全，做常做透金融宣传。为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“养老钱”“看病钱”。
关爱老年及特殊群体，解客户所难，暖客户之心，这既是横峰农商银行的日常工作，更是职责所在。横峰农商银行将坚守在“老有所依”的第一线，为其提供手握手的承诺、心贴心的服务，让老年群体真正享受到支付服务市场创新发展的成果。（
