为有效提升金融服务水平和竞争能力，湘潭天易农商银行以人才培养训练营活动为抓手，由“模拟支行”小分队高效利用业余时间走访送需，“物理支行”内外勤人员“搭班”配合，将各类金融服务送到客户心坎上，实现客户办理业务“零跑腿”。
下沉服务重心，及时复盘总结。“模拟支行”小分队全体成员上下一心、内外联动，明确责任并细化到人，将外拓作为信贷投放增长、零售业务开展、小额不良清收的突破口，采取结对走访、动态走访模式。一方面结合前期“整村授信”工作基础，再次与各村组梳理、确定，形成名单制。通过上户、电联、添加微信等多样化方式，开展针对性、沉浸式走访。另一方面，与物理支行、村组梳理不良清册，针对经营情况好转、还款意愿强烈的客户，动之以情做好清收工作；针对还款意愿明朗但目前还款能力不足的客户，晓之以理签订还款协议等。为强化效果，模拟支行与物理支行定期碰头召开专题会议，对走访行动进行总结和经验分享，切实把学习成效转化为服务乡村振兴的实际行动。
聚焦“三农”服务，加强贷款营销。“模拟支行”小分队积极与物理支行、网点有经验的老同志沟通协商，确立方案对策，主动入村、入户受理客户的各类信贷融资需求、手机银行签约激活等非现金业务，重点走访不同规模、不同类型的农户和涉农经营主体，摸排新型农业经营主体的经营情况、发展规划、金融需求以及现存的融资困难等，全面掌握基层新型农业经营主体资金需求信息，积极推进营销宣传、入户调查、授信资料收集、农户信息采集等工作，大力推广“福祥-湘农e担贷”、“惠农快贷”、便民卡等信贷产品，手把手指导客户通过手机银行进行贷款申请、线上签约、自助放款等操作，助力金融服务需求步入“快车道”。同时，积极引导客户使用手机银行办理转账汇款、生活缴费、余额查询等业务，强化客户使用手机银行的习惯，让客户切身享受到“足不出户能办事、田间地头可转账、点点手指就贷款”的“零距离”金融服务。
宣讲金融知识，保护合法权益。“模拟支行”小分队在营销之余向客户发放金融知识手册和宣传折页，解读政府有关金融惠农政策，现场说法如何甄别假币、防范电信诈骗、关爱信用记录、了解存款保险等与老百姓生产、生活息息相关的金融知识，提醒居民要提防陌生来电和短信，不要随意向陌生账户转账、不要随意点击不明链接、不要随意泄露短信验证码，强化群众识诈、反诈意识与能力，保护群众合法权益，有效维护县域信用环境，促进乡风民风健康发展。居民们听完后表示感谢，认为这种“拉家常”式的宣讲很接地气，一定程度上填补了他们防诈骗、识假币方面的知识空白。
经统计，近半个月时间，各“模拟支行”小分队白名单营销签约20余户，金额128万元。累计收回表内外不良贷款160余笔，本息合计38.04万元，其中收回表外不良141笔，本息合计28.65万元。
后续，湘潭天易农商银行将继续发挥“模拟支行”的积极作用，不断延伸服务触角、切实提升服务质效，想客户之所想、解客户之所忧、促客户之所盼，真正践行“老百姓家门口银行”的服务承诺，赢得了广大客户的高度赞扬，取得了良好的社会效应，进一步擦亮了农商银行的服务品牌。
