绛县农商银行在省、市联社党委的坚强领导下,提出了“五大发展理念”和“六强化六提升”工作举措,城关支行以党建引领为宗旨,本着“用心服务,客户至上”服务理念,聚焦周边商户、社区等客群,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,实现对存款、贷款、电子银行三方支付客户的营销与获客。
一是夯实基础,打造有凝聚力的团队。该支行坚持严格管理、明确分工、合规经营、各岗位相辅相成、相互配合,积极对接总行相关条线部门对应的监督检查;利用晨会时间对员工进行风险防范、内控制度和业务知识学习,持续打造开拓进取、敢打敢拼、凝聚力强的金融服务团队;通过对重点业务目标进行二次分配层层压实责任,确保人人头上有指标,个个肩上挑担子,制定考核办法实现考核到岗位到指标到人,狠抓工作落实、注重工作实效,最大限度调动和激发员工的潜能和效能。
二是强化管理,打造亲情化服务模式。城关支行的每一名员工都高度重视服务水准的提升,在加强自己的服务规范、服务技能上下苦功夫、花心思,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行“爱我信合,追求卓越”的理念;该支行从7月份开始装修改造,搬进临时网点,为确保服务不断档,他们不断推进服务、渠道、产品、场景的改造工作,针对服务客群开展精准化管理,实施“月月有活动、季季有特色”主题模式,着力打造农信品牌,定期开展“整村授信”“特殊节日”等活动,用心、用情、用速度为客户提供便捷服务。
三是紧盯考核,电子银行指标初见成效。该支行按照对县域商户的全覆盖营销拓展计划,个人绑卡任务完成任务目标的249.82%,位居全县首位;对支行周边的368户商户开展上门摸排,搜集完成基础数据,依据商户对农商行的存款、贷款、第三方支付、晋享e付等业务的贡献度,将商户划分为三个档次。根据档次不同,针对性开展商户分类管理、商户拓展、商户回访、售后服务四部分工作。今年以来,拓展新开晋享e付商户58户,晋享e付收单活跃商户完成任务目标的120%,沉淀银行卡存款600余万元。
四是精准营销,打造全面精准营销模式。该支行坚持“抓牢高端,一户不落”的营销思路,紧盯公职单位发展动向,深入行政、企事业单位、学校,开展“一对一”上门营销服务,深入挖掘企事业单位、学校和人员的需求,确保结算、存贷款业务全部落户该行。截至7月末,该支行储蓄存款余额58682万元,较年初净增5582万元,各项贷款余额13054万元,较年初净增3444万元,切实践行“百姓银行”的金融责任担当。
