为构建优质现金服务长效机制，常态化做好整治柜收人民币，小面额人民币兑换，残缺、污损人民币兑换及做好特殊人群现金服务工作，近日，青岛农商银行西海岸分行多措并举，通过深入商户居民、拓展受惠群体、延伸服务触角，扎实推进现金服务网格化管理工作。
深入商户居民，优化现金流通
青岛农商银行西海岸分行全面落实“网格化”服务区域，各网点工作人员走进农贸市场，结合宣传折页详细为群众介绍不宜流通人民币的定义和标准，讲解小面额人民币兑换政策、渠道和方式，介绍残损币兑换方式、不宜流通人民币的兑换标准等，提高了广大群众对人民币的识假、辨假能力。同时，向往来消费者、商户发放人民币相关知识、整治拒收人民币，反电信网络诈骗法，反假反诈等宣传折页，增强公众对人民币相关知识的认知。本次现场活动共计为农贸市场90家商户办理了现场小面额人民币兑换，各网点共回笼残破币76320余元，硬币25000余枚。
建设爱心驿站，拓展受惠群体
“外面太热的时候，这家银行不仅能让我们在这歇脚、纳凉，还可以为我们普及反假知识，你们这里太好了！”环卫工张阿姨对驿站提供的服务赞不绝口。青岛农商银行西海岸分行爱心驿站服务对象为环卫工人、市政维修人员、周边建筑工人、快递送餐人员、城管交警等户外工作者。他们户外工作时间长、现金使用频率高，为此，依托驿站点，在为其提供“歇脚、纳凉、热饭”等便民服务的同时，该行集中宣讲金融知识，提高广大户外劳动者的现金辨别能力。截至目前，该行已建成全国最美户外劳动者站点1处、市级规范化户外劳动者驿站2处、区级“骑士驿站”服务站点8处。
延伸服务触角，践行金融为民
近日，青岛农商银行西海岸分行珠山路分理处接到一个“特殊”的电话，致电人李女士称，村委给他的父亲发了一张批量开立的定期存单，现需要支取现金用于治病，但存款人早已瘫痪在床，无法亲自办理，一筹莫展之际，他试着打电话咨询一下银行。了解完相关情况，珠山路分理处工作人员当即驱车到李女士家。“您好，我们是青岛农商银行的工作人员，了解到您的特殊情况，来给您上门办理业务。”老人也十分高兴地说道：“太感谢你们了，我现在下不了床，原来以为这笔钱取不出来了，谢谢你们！”成功支取现金后，李女士激动地拉着工作人员的手表达感谢。珠山路分理处工作人员暖心的服务也得到了老人及其家人的高度赞扬。今年以来，青岛农商银行西海岸分行累计为特殊人群上门服务办理业务200余次，以实际行动诠释了该行“离您最近，和您最亲”的服务理念。
通过深化现金服务网格化责任管理、开展现金服务活动，青岛农商银行西海岸分行建设了一批具有标杆作用的示范网点，将常态化开展反假货币，小面额、残损币兑换，整治拒收现金等宣传活动，加强与社区合作，拓展线上、线下服务渠道，不断提升服务水平，提高客户满意度。
