日前，天津市北辰区一名经营禽蛋生意的王老板向天津农商银行反映，受多重因素影响，经营资金回笼困难。但因缺少抵押物等原因在他行办贷受阻，希望天津农商银行能为其解决燃眉之急。了解王老板情况后，天津农商银行工作人员向其推荐了“商圈信用贷”，并制定个性化的授信服务方案，积极化解群众“犯的难”，主动解决客户“着的急” ，帮助客户实现“事心双解”。
天津农商银行作为一家本地法人金融机构，坚持人民至上，把信访工作视为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。新时代“枫桥经验”“浦江经验”是信访工作的两大法宝，为服务行业尤其是金融机构的信访工作提供了行动指南。该行把“迅速出击、主动服务”作为落实“民呼我为 接诉即办”的具体体现和化解信访矛盾纠纷的前置做法。此外，该行还坚持创新信访工作机制招法，在当地信访部门和监管部门的指导下，积极探索信访矛盾纠纷“多元化解”方式，推动矛盾纠纷发现在早、防范在先、处置在小，以实际行动为民解难，为企纾困。
天津农商银行相关部门负责人表示，近期突出做好财富管理市场的源头管理等工作，不让“带病”金融产品流入市场。该行将关口前移，建立严格的产品服务事前审查机制，据悉，随着该行业务品种的不断增多，每日需要审核的制度规则和宣传物料最多达10余类，切实从源头上减少投诉信访问题发生。
天津农商银行相关部门负责人介绍，该行通过调解形式求突破，解决群众问题出新招，坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，积极引导信访人员通过调解、中立评估等非诉方式化解矛盾纠纷。今年上半年，该行已成功调解各类矛盾纠纷56件，与信访人员达成和解，调解成功率达95%以上。此外，该行还建立了对客小额补偿机制，出现纠纷苗头就现场解决，实现矛盾问题“立等”化解。
天津农商银行相关部门负责人表示，信访是送上门来的群众工作。金融机构作为基层服务单位，将网点厅堂作为联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，用心用情化解金融矛盾纠纷，不断提升群众获得感、幸福感。
