为进一步优化客户服务体验，为老年人提供更周全、更贴心的金融服务，万安农商银行持续提升老年人支付服务便利化水平，为年龄较大、行动不便等特定群体提供上门服务作为一项常态化工作开展，将社会责任与提供优质的金融服务相结合，积极推进老年人享受普惠金融服务。
网点升级，线下服务更贴近
近年来，该行持续营造适老环境，实行业务办理“绿色通道”，设置老年人专属服务窗口，指定专人为老年人提供金融咨询、协助老年客户群体办理支付结算等各类业务。同时大力推进“为民办实事”金融服务活动，各营业网点增加爱心专座数量，丰富适老便民服务设施及数量，不仅为老年客户准备老花镜、放大镜、电子血压仪、轮椅等适老用品外，更从服务细节上体现出对老年人的人文关怀，如饮用水、便民药箱、雨伞、充电设施等，贴心的服务使来办理业务的老人们赞不绝口。
上门办理，多样服务更暖心
万安农商银行为提升金融服务质效，该行不断转变服务方式，破解特殊群体办理业务难题，针对年龄较大、行动不便等特殊老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，为老年客户解决金融需求问题，今年该行已为老年人及特殊群体累计提供上门服务50余次。同时延伸服务网络，改变传统服务思想，在该县辖内16个乡镇内建立了82个助农服务便民点，并在各行政村派驻金融服务助理，延伸金融服务触角，打通普惠金融服务“最后一公里”，解决了长期以来偏远山区留守老人取款难的问题。
加强宣传，权益保护更到位
现今社会，老年人是犯罪分子实施诈骗的主要对象，为提高老年人金融安全防范意识，万安农商银行综合运用线上、线下等多种宣传方式和渠道，通过结合“3·15”国际消费者权益保护日、乡村振兴“整村授信”、金融夜校等宣传活动，向老年群众宣传防范电信诈骗、人民币反假、残缺污损人民币兑换、小面额兑换等相关金融知识。今年，该行联合乡镇村委会通过走进乡村大舞台活动现场，开展了不一样的“金融知识课堂”，以通俗易懂的形式持续开展面向老年人的智能技术、移动支付、服务举措等知识宣传普及活动，得到老年人客户的一致认可。
万安农商银行将继续推动金融服务“适老化”工作，为老年人客户提供更安全、更便捷、更贴心的金融服务，切实增强老年人金融服务的可得性和满意度，真正落实金融服务促进老有所养、弱有所扶、困有所帮，做好老年朋友的“贴心银行”。
