为进一步优化网点厅堂服务，提升客户服务体验，文安农商银行迎宾道支行坚持客户至上的服务原则，采取一系列具体措施来规范柜面业务的服务行为，提升服务效率，赢得客户好评。
加强员工培训，统一服务话术。该行定期对前台员工进行教育培训主要分两方面，一是职业道德警示教育，提升员工合规操作意识。二是专业知识和技能的培训，通过定期开展业务培训，使其更好地理解和执行银行的政策和规定。对柜面服务话术进行统一规范，要求每一位柜员无论是柜面服务中还是接听电话时，均可按要求对客户提问进行统一规范的答复。
改善服务环境，提升服务体验。设置咨询引导区、自助服务区、公众教育区、贵宾服务区等功能区。建设智慧银行服务区，布放智慧柜员机、智能现金柜台、非现金自助机具、网银体验机等，增强网点智能化服务化水平，不断升级客户服务体验。建设爱心服务驿站爱心驿站配备有饮水机、座椅、空调、医药箱、雨伞、打气筒等用品，面向环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动人员无偿提供饮水服务，提供临时休息、饮水、乘凉、取暖、如厕、医药、无线网络等公益惠民服务。
畅通投诉机制，强化服务监督。一是对外公布投诉处理机制和投诉服务流程，并安装了投诉免拨直通电话。二是加强与客户沟通，向客户征集服务意见，及时改正服务行为。三是建立服务行为评比制度，每个月进行排名，并将服务明星上墙，接受广大客户监督。(孙永姣)
