2024年4月28日上午，灌南农商银行孟兴庄支行一开门，门口就响起了一阵鞭炮声，厅堂客户纷纷看向门外，在大家疑惑的目光中，一位老爷爷手拿一面锦旗径直走到了一号窗口，锦旗上印着“高效快捷显真功，温暖服务暖人心”，他表示要将锦旗送给柜员杨阳，感谢他真诚耐心的服务。
原来，这位送锦旗的客户林大爷近期遇到了一个难题，感到十分困惑和无助。村会计告诉他他家土地补贴款项早就打给他了，可是他并没收到，在与村会计沟通无果后，他决定来银行网点求助。4月25日，林大爷前来银行网点咨询，柜员杨阳在了解老人的困扰后，先安慰林大爷不要着急，然后细心帮助其查看存折明细，并向他咨询了事情经过。在找到症结后，杨阳打印了一份流水，耐心地向林大爷讲解了每一笔账务，对林大爷疑惑的地方，专门用红色笔圈了一下。最终，杨阳帮林大爷找到了补贴款项，并委婉告知林大爷确实是误会了村会计，回村要好好与村会计沟通。林大爷表示找到补贴款心里终于舒坦了，老年人年纪大，明细看不懂也没人愿意帮忙，跑了很多弯路，吃了很多闭门羹，多亏了杨阳的耐心服务，农商银行不愧是老百姓的银行！
杨阳作为灌南农商银行柜员，在日常工作中，始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升自身的业务能力和服务水平。面对客户的各种疑问和困惑，他总能耐心细致地解答，确保客户能够满意而归，受到当地客户的高度赞扬！
灌南农商银行将继续以优质文明服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵，不断优化服务，积极倡导员工坚持以务实求真的态度对待工作，将金融敬老、适老、助老落在实处，帮助老年客户更好地享受金融服务。
