前不久，中国人民银行上饶市分行支付结算科工作人员接到深圳吴先生的来电求助，称其母亲为江西铅山农商银行的客户，多年前来深投靠子女，现已八十高龄且身患重病行动不便，现因治病亟待提取银行存折户中的款项，但银行方面回复需要其母亲本人返回铅山办理相关核实信息后才能提取，亲属非常着急，希望得到帮助。中国人民银行上饶市分行积极响应“便利支付 最暖江西”号召，随即与江西铅山农商银行取得联系，全面了解具体情况，协调指导解决方案。
经了解，吴先生母亲黄某某早年在江西铅山农商银行河口支行用户口本开立存折户，已有5年未主动发起过交易，在银行核心系统中标记异常，无法正常办理取款业务。中国人民银行上饶市分行指导江西铅山农商银行本着尊重事实、严控风险、业务合规、惠老便民的原则，第一时间与吴先生取得联系，在客户本人无法前往银行网点的情况下，通过视频连线的方式获取了客户本人真实办理意愿，经过多重交叉验证,以签订业务授权书方式委托家属来网点代为办理相关业务。黄某某存折户中3万元救命钱被成功提取，解了吴先生一家的燃眉之急。5月14日吴先生的家人来到江西铅山农商银行河口支行，送上了印有“便老支付 金融为民”的大红锦旗，衷心感谢银行便老惠民的好举措。
这是中国人民银行上饶市分行深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的微缩一景，也是“便利支付 最暖江西”行动中的真实写照。银行服务无小事，便民利民暖人心。中国人民银行上饶市分行已在上饶全域银行网点开通适老化服务“绿色通道”，针对老年群体提供上门服务、远程视频服务等特色化、定制化支付服务，不断提升智能支付产品的易用性和安全性，充分保障老年群体的基本支付服务需求，切实增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
