广灵农商银行积极践行“以客户为中心”服务理念，在推进运营模式现代化转型的同时，兼顾老年人传统金融服务需求。着力在硬件设施、支付渠道、创新产品、服务体验等方面推进“适老化”提质行动，满足广大“银发族”金融服务的多样性、差异性、特色化需求，不断提高老年群体的获得感、安全感和幸福感。今年针对老年客户群体累计上门服务30余次，开展厅堂主题沙龙10次，开展金融知识宣传20余次。
“硬设施+软服务”做好业务兜底。一方面考虑老年人使用习惯，在营业网点足量配备老花镜、放大镜、大字版点钞机等适老服务硬件设施；设立无障碍通道，“老年人优先”绿色窗口；摆放血压测量仪、饮水机、医药箱等生活物品；开通社保服务功能，为老年人提供安心、放心的金融、医保、社保“一站式”服务。另一方面，采取“办理+全程引导”的陪伴式服务模式，配备高素质厅堂服务人员，全程悉心指导老年人使用CRS、ATM等智能机具；推广适用老年人使用的手机银行App大字版，手把手现场教学操作使用方法，让老年客群切身感受智慧金融便利，助力跨越“数字鸿沟”。同时，针对高龄老人及行动不便的失能老人，提供定制预约上门服务，由工作人员携带移动终端上门办理相关业务，打通适老金融“最后一公里”。
“制产品+拓渠道”实现服务精细。秉承“推陈出新”灵活运用原则，在推广线上智能服务的同时，保留部分“老旧”传统产品，用于适老服务业务过渡。该行专门为老年人提供纸质“对账簿”，作为老年客户专属“定制产品”，延续活期存折账户流水直观查阅的优点，满足老年人的使用偏好。另外，该行充分发挥点多面广的优势，加大力度开展多样化的“零钱包”兑换服务，组织各网点配足不同面额现金，并点对点上门为老年群体提供20元、10元、5元、1元四种面额的零钞兑换服务，进一步拓宽老年人支付渠道，有效解决了老年群体支付智能使用困难及现金“找零难”问题。
“扩宣传+强引导”促进能力提升。将保障老年人财产安全作为提升适老化服务的重要举措。积极利用“3?15消费者权益日”以通俗易懂的方式普及金融知识，重点宣传反洗钱、防范非法集资、防范养老和电信诈骗等方面的知识，为现场群众答疑解惑，提升老年客群风险防范意识。指定大堂经理、信贷专员作为老年客群服务专员，为老人提供厅堂业务答疑、分流引导等工作，积极开展“厅堂微沙龙”活动，通过“面对面”的宣教方式，提升老人的安全防范意识与防诈骗能力，守好养老“钱袋子”。
