莫道桑榆晚，为霞尚满天。南通农商银行积极践行“金融为民”初心，以“适老化”建设为契机，持续关注老年客户金融服务需求，构建“服务适老化、产品适老化、网点适老化、队伍适老化”四位一体的适老服务体系，着力提升该行适老化服务水平，构建尊老、爱老、敬老、适老、助老的长效金融服务体系和工作机制，打造南通金融服务样板，提升老年人金融服务的力度、温度、暖度。
网点适老化改造，让服务更舒心。南通农商银行参照江苏银行业文明规范服务适老网点创建标准，加大基础设施改善投入，积极开展适老网点创建工作，全力打造一批“适老化标杆网点”。在网点内部，便民区配备老花镜、拐杖、轮椅等人文关爱设施，厅堂内配备血压仪、体重秤、急救药箱等应急仪器，满足老年客户群体特殊需求，设置绿色通道、爱心座椅、爱心窗口、大字版海报等；在网点外部，设置无障碍坡道，内外双开感应电子门，方便老年人群体进出，完善网点助老便民设施。
员工适老化培训，让服务更安心。南通农商银行为提升员工适老服务能力，一是开展适老服务专项培训。将针对老年群体的服务提升工作纳入大堂经理、柜员、运营主管的常规学习培训，明确针对老年客户的工作要求，规范适老服务话术、服务行为，明确老年客户服务注意事项、老年人急救应急方案。二是加强乡村振兴服务点工作人员的适老化服务培训，提升便民服务点服务人员的业务水平和服务水平。三是关注老年人服务体验反馈，从厅堂意见簿、96008客户电话、民生热线、网络媒体等渠道，全面掌握老年客户的建议、意见，查摆根源，及时整改优化，提高老年客户服务满意度，提升员工适老化服务水平。
系统适老化升级，让服务更贴心。南通农商银行持续优化适老应用软件、手机银行等线上渠道，在常规的大字号、简洁版、自定义界面等适老服务之外，搭建一键帮助、语音播报等功能，消除老年人群“数字鸿沟”，提高老年群体线上金融服务便捷性，改善产品与服务体验，提高老年客户的使用体验度，将老年客户使用便利性与风控要求进行有效结合，坚持传统服务方式的同时，智能化的适老化改造也在全面推进。
适老服务触角延伸，让服务更暖心。南通农商银行针对老年人金融风险意识薄弱的情况，依托网点大厅、乡村振兴服务点送金融知识，不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识普及；针对行动不便的老年客户，该行组建了76支“小圆服务队”，队员230余名，深化外拓服务机制，依托便携式智慧柜员机，做好柜面延伸服务，为老年客户送去金融服务及帮扶关怀。今年以来上门服务600余次。
尊老敬老，念兹在兹。南通农商行从点滴中增强老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感，提升适老金融服务的深度、广度和温度。
