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山西夏县农商银行:优质服务 畅通“主渠道”

2024-06-26 

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  • 为全力冲刺“双过半”,夏县农商银行围绕存款营销到位、客群服务到位、管理精细到位,全行上下紧盯目标、狠抓落实,奋力实现上半年时间任务“双过半”。

    统一思想,打好“主动仗”。一是在思想上,通过各网点晨夕会、周例会等形式,掌握当前工作进度、复盘存在的问题不足,确保全体员工思想统一、步调一致,高效完成各项工作。二是各支行部室在学习上,各项任务目标要吃透相关文件精神,紧扣时间节点,充分激发每名员工的工作积极性,持续提高团体凝聚力和战斗力。三是在行动上,各支行负责人加强与总行各部室的交流协调,确保各项工作沟通有效、衔接有序。

    优质服务,畅通“主渠道”。该行秉承“以客户为中心”的服务理念,通过做实做细各项服务、优化服务流程、提高办公效率、畅通服务渠道,真正把提供优质服务作为各项业务发展的“助燃剂”。一是厅堂服务真“热心”。大堂经理在客户等待期间进行厅堂微沙龙、金融知识宣讲等,让客户体验暖心服务。二是柜面服务真“贴心”。自新核心系统上线以来,柜员利用下班时间认真学习操作流程,提升办公效率,全面满足客户金融需求。三是上门服务真“用心”。积极发挥夏县农商银行扎根“三农”的优势,主动为特殊群体和行动不便的老年人,提供上门办理、送卡到家等“一条龙”贴心服务。

    精细营销,牢守“主阵地”。一是阵地宣传。各支行网点利用厅堂、集镇、集市、商超,开展丰富多彩营销宣传。二是线上宣传。利用微信公众号、抖音平台、朋友圈等线上方式宣传,加深客户对夏县农商银行存款业务的了解。三是存量营销。利用数据罗盘认真梳理存量客户并建立“客户清单”,制定营销方案,实现“一对一”精准营销。

    真抓实干,激活“主引擎”。以“网格管理”为主线,将存款进行划块管理,责任到人,为客户提供“一对一”“多对一”金融服务。网格负责人紧抓药材收购、水果销售等资金流动旺季,对种植、养殖大户、商贩等逐一建立台账,精准识别、精细营销、实现存款稳步增长。同时,还优化存款考核机制,严格奖惩激励,实行量化计酬、多劳多得、奖惩并重,激活全员存款营销的主观能动性。


  • 来源:山西夏县农商银行 赵晓媛