今年以来，滦南农商银行积极响应人民银行关于加强消费者权益保护工作的号召，切实担起社会责任，多措并举推进消费者权益保护工作，努力为金融消费者撑起“保护伞”。
加强组织领导，健全机制建设。一是为确保消费者权益保护工作取得实效，滦南农商银行精心组织，成立了金融消费者权益保护工作领导小组，细化了《消费者权益保护工作方案》，将普及金融消费者权利、对接疫情防控期间社会公众的公众需求、防范电信诈骗等确定为消费者权益保护重点工作。二是该行以深化公司治理为契机，不断优化公司治理机制，将消费者纳入公司治理之中，修订董事会消费者权益保护委员会议事规则，制定、修订各类消费者权益保护制度、办法，并细化了消费者投诉处理流程。
开展金融宣教，增强消保意识。发挥线上优势。该行创新工作思路，借助线上有利优势，充分利用微信公众号、网点营业电视等线上宣传渠道，将传统的“三尺柜台”普惠金融服务不断向外延伸，帮助广大消费者增强金融知识及风险防范意识，引导社会公众理性维权。同时，认真做好网点宣传，利用LED显示屏、发放宣传单和大堂经理现场讲解等形式开展消费者权益保护金融知识普及教育。
2024年，该行在监管部门的指导下，开展了“‘3·15’金融消费者权益保护日”“金融知识普及月”、反洗钱宣传、防范非法集资等系列宣传活动10余次，发放宣传资料1000多份，重点通过户外宣传、营业大厅宣传、线上宣传等形式，向消费者宣传介绍金融消费者权益保护相关知识，引导公众提高消费者风险意识和自我保护能力，营造健康和谐的金融消费环境。
