近日，一位年轻的女性客户着急的来到太仓农商银行璜泾支行网点，希望帮家里卧病在床的奶奶领取存折上的钱。该行工作人员了解到，倪奶奶年事已高，身体状况欠佳，长期需要家人的照顾。以前都是孙女来取钱，但是却忘记了存折的密码，本来计划着取完钱去帮老人买药，一听重置密码一定要本人来办理，这让夏女士感到无助和焦虑。在得知这一情况后，工作人员立刻表示能够提供特殊服务，在安抚了夏女士的情绪后，又仔细确认了倪奶奶的精神状况，确认满足了上门服务的条件，立刻为她登记了地址与联系方式。
随后，工作人员迅速安排了上门服务的时间，在约定的时间，带着专业的设备和温暖的微笑来到了倪奶奶的家。夏女士因工作外出，家里只有倪奶奶和她的老伴，工作人员知道老年人容易为取钱业务不顺利感到焦虑不安，先是细心地询问了倪奶奶的身体状况，并耐心地为她讲解了修改密码的流程。在确认了身份和相关信息后，工作人员为倪奶奶办理了密码重置。整个过程中，他始终保持着微笑和耐心，让一开始感到慌乱无措的倪奶奶慢慢平静下来，配合着完成了业务办理。
服务结束后，倪奶奶和她的孙女对工作人员的贴心服务表示了衷心的感谢，夸赞太仓农商银行的服务不仅专业，更充满了人文关怀，响应也十分及时，让她们感受到了银行服务专业中的温情。
此次上门服务不仅解了倪奶奶和孙女的燃眉之急，也展现了工作人员对老年客户的关爱和责任感。该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供优质、高效、便捷的金融服务。同时，也希望社会各界能够关注老年人的生活需求，为他们提供更多的帮助和关爱。
