为进一步做好金融服务适老化工作，提升老年客户服务质量，南皮农商银行从强化设施建设、更新智能设备、优化服务水平、推进宣传走访四个角度着手，认真做好金融服务适老化工作，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的认同感、体验感、满意感和幸福感。
强化设施建设，提升老年客户认同感。该行充分考虑适老化服务需要，着力解决老年客户在享受金融服务过程中的“急、难、愁、盼”和老年人现金服务不畅问题，为适老化服务制定专项措施，全辖23个营业网点均已对65岁以上老年客户建立业务办理“绿色通道”，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务；同时，在各营业网点积极配置爱心桌椅、老花镜、雨伞、医药箱等便捷服务设施，不断完善适老化设施建设及机具设置，提升老年客户认同感。
推介智能设备，提升老年客户体验感。该行通过定期组织柜面人员、大堂经理进行电子银行业务知识、智能产品应用推广话术等培训，不断提升相关人员对老年客户群体推介智能产品的服务能力，并将该类服务贯穿至业务办理全过程，通过现场讲解、情景模拟等方式帮助老年客户熟知电子支付、手机银行、ATM等智能设备业务办理，减少老年客户排队等待时间，提高老年客户业务办理质效，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，为其提供更有效率的金融服务。
优化服务水平，提升老年客户满意感。该行针对年龄较大、行动不便等有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，按照特事特办、急事急办的原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到客户家门口，同时，简化特殊客户群体服务流程，允许指定代理人协助办理业务，对无法代办的业务，利用移动展业平台，远程视频等方式解决老年群体业务诉求，彻底打通普惠金融服务“最后一公里”。
加大宣传走访，提升老年客户获得感。为提高老年人金融安全防范意识，营造健康、安全、和谐的生活环境，该行充分发挥点多面广的优势，综合运用线上、线下等多种宣传方式和渠道，开展以金融知识宣讲会、金融夜校、金融知识进农村等宣传形式，深入社区、村镇、集市等老年人聚集区域，通过“两微一抖”推介、发放宣传折页、接受群众咨询等方式，向老年群体宣传防范电信诈骗、人民币反假、残缺污损人民币兑换等相关金融知识，帮助其提升金融自我保护意识，增强其金融素养，今年以来，该行辖内累计开展各类宣传活动67次，覆盖人群8000余人。
