近日，一对夫妻拿着一个黑色塑料袋走到柜台前询问柜员：“您好，我有一袋破钱，能不能帮我换一下？”客户一边说一边将袋子递进柜台。柜员接过塑料袋，只见里面都是100元和50元面额的残损币，存在着发霉、虫蛀的情况，纸张薄透脆弱，清分难度很大，只能逐张手工清点。
原来是家里的老人将钱存放在了地板下面，已经有二十年了，是最近老房子装修才发现了这笔钱。客户抱着试一试的心态来到银行，看看能不能兑换。
柜员安慰客户“您先别着急，这些钱受损严重，手工清点会比较慢，请您坐着耐心等待，只要是符合残损币兑换标准的，我们就一定会帮您兑换的。”说着小心翼翼地拿出纸币，将粘连的纸币剥离，并使用验钞灯，逐张比对。经过半个多小时的时间，终于完成了残损币的整理、清点和兑换工作，最大程度帮助客户挽回了损失。客户非常开心地接过兑换的钱，对柜员连声道谢。
