沛县农商银行以“抓好文明服务就是提升核心竞争力”的工作思路，形成“服务创造价值，服务传递温暖”的战略共识，制定了五年战略规划文明服务子规划，确定了2021—2025年为文明服务整改年、提升年、优化年、固化年、精化年并明确了各项工作及时间节点。
一是建章立制明确考核标准。修订印发《江苏沛县农村商业银行股份有限公司文明服务考核管理办法》等8项制度，完善各岗位序列的标准化服务流程及注意细节，明确考核范围、强化组织领导、细化责任分工、固化条线管理、优化考核方式、引入三项机制、深化分层管理、增强督查整改、加强考核应用。
二是选育结合加强培训督导。按年度评选“文明服务标兵”，联合县融媒体中心拍摄文明服务先进人物6期。组织13期文明服务提升培训，覆盖全行各条线人员。重点关注文明服务执行差的重点单位和重点人员，建立名单并联合条线部门加强培训。拍摄制作6期文明服务视频教程，按周向全行发送文明服务随身学小课堂，目前已发送5期。坚持按日检查、按月通报、按季度考核，通过现场督导、非现场监控和神秘人暗访双线管理，实现每月网点检查全覆盖。
三是优化提升积累百姓口碑。定期组织召开文明服务座谈会，召集各岗位、各条线人员复盘，向各部门、各支行征求文明服务提升措施建议100条，制定时间节点逐条落实反馈。制作推广文明服务“百姓口碑”小故事8期；神秘人采用暗访设备化身“口碑体验员”收集“百姓口碑”最真实的声音，制作3期节目发至全行交流倾听学习，结合“极致服务”的企业文化理念将小故事在微信公众号进行推广，让农商行的口碑在老百姓中间自发口口相传。
