近日，凯里农商银行苗侗风情园支行工作人员接到张姓女客户电话求助，她丈夫因患脑梗目前在凯里市中医院住院治疗，现急需缴纳医疗费用，但是丈夫的银行卡密码忘记了，导致无法缴费，重置银行卡密码需要本人到营业网点办理，当前其丈夫又无法离开医院，希望能得到银行的帮助解决困难。
了解到这一情况后，苗侗风情园支行客户经理当即详细询问客户具体地址，提醒客户将身份证、银行卡等重要证件准备好，安抚她不要着急，银行会及时联系解决。客户经理随即向支行负责人汇报情况，申请为客户开启绿色金融服务通道。支行负责人立即安排工作人员携带好移动展业等设备前往医院客户病房，工作人员与客户及家属进行必要的交流，认真核实客户身份信息，了解客户意识清醒和业务诉求后，严格按照业务流程进行业务操作，为客户办理银行卡密码重置业务，让客户顺利的缴上了治疗费用，将“有温度”的金融服务送到了客户身边。
接下来，凯里农商银行将深入践行“黔农贵客”服务内涵，主动关注特殊客户群体的金融需求，通过主动上门等方式解决客户“急难盼愁”等金融难题，让客户真正感受到凯里农商银行“有温度、有速度、有深度”的金融服务。
