广饶农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极与当地热力公司对接，搭建暖气费交费平台，聚焦“代收渠道、宣传推介、营销阵地”，全力做好暖气费代收工作，为广大居民提供更便捷的金融服务。截至10月末，累计代收取暖费7794笔、金额1761万元。
拓宽代收服务渠道，提升缴费效率。一是搭建“线上+线下”交费平台。开通手机银行APP、收款码交费渠道，实现线上交费7*24小时服务；开通柜面、智慧柜员机交费渠道，为老年客户提供缴费便利。二是发挥“全员+代理网点服务人员”作用，为客户现场演示线上交费流程，主动帮助查询交费信息，提供高效快捷的服务体验。三是各营业网点开通供暖缴费绿色通道，由大堂经理指导客户使用手机银行办理，如需柜面缴费，协助客户清点现金，快速办理缴费业务。截至10月末，手机银行渠道累计代收笔数4833笔，金额1070万元；收款码渠道累计代收笔数2230笔，金额555万元。
加大宣传推介力度，提升服务范围。一是制作暖气费交费流程小视频；利用线上抽奖活动吸引客户积极参与；制作交费明白纸，通过微信公众号、朋友圈等方式进行广泛宣传，截至10月末，线上累计参与抽奖人次4700人。二是开展“五进”营销活动。向小区、社区及各种营销群转发缴费视频及缴费活动，做到活动广而告之，定期利用微信公众号推送中奖明细，做到环环宣传。截至目前，累计在100余个群聊中转发活动信息，提供咨询服务800余人次。三是开展“一揽子”金融服务。通过开展“厅堂微沙龙”“金融宣传站”等方式，为办理暖气费交费的客户宣传推介存款、贷款、电子银行等“一揽子”金融产品服务，有效满足客户的金融需求。
依托服务范围优势，提升服务质量。一是缴费前期，对县城各个居民小区进行深入调研，对接物业公司，了解小区入住率和居民缴费需求，并在快递驿站、理发店、社区周边超市等显著位置张贴宣传海报；在宏源热力公司布设临时缴费窗口，现场引流，通过“固定+机动”模式现场代收。二是提前谋划、多方联动，统筹做好外拓营销人员协调和物资调配等保障工作，携手物业人员、社区医生共同为老年客户开展上门代缴、健康体检等服务。三是践行“以客户为中心”的服务理念，为老百姓提供足不出户、随时随地、一键办理业务，实现缴费省时又省力；建立暖气费户号查询微信群，免费为客户查询取暖费户号，并通过电话或微信告知客户，方便快捷，为客户送去贴心的金融服务，让客户感受到农商银行温暖。
