多年来，文安农商银行始终以客户为中心，持续优化服务，努力提升服务质效，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。
提升服务质量，满足客户需求。一是不断提升服务水平，业务引导员从入户到办理到办结全程陪同，满足客户在业务办理、金融咨询等方面的需求，二是继续加强员工培训。各部室根据自身业务为内外勤安排培训计划，定期开展培训，提高员工的服务能力和业务水平。三是不断完善服务设施，引进先进智慧机具，为客户提供多渠道办理通道，提升客户体验。内部协调效率提高，业务协同能力增强，内部管理得到加强。业务办理时间缩短，客户等待时间减少，业务办理效率大幅提升。
加强风险管理，保障客户权益。一是加强对全体员工的教育和培训，通过职业道德、警示教育和专业技能等培训，提高员工的风险意识和服务水平。二是定期组织办公网、终端主机、外网电脑病毒查杀，每周最少一次快速查杀，最少每月一次全盘查杀，同时在上报文件的同时针对指定位置进行扫描查杀，减少病毒的侵害，维护网络安全，确保客户资金安全，维护客户权益。
建立健全投诉处理机制，及时化解矛盾。文安农商银行成立客户服务中心，开通客户服务热线，建立健全投诉处理机制，对客户投诉及时予以处理，化解矛盾。并根据具体情况继续回访，加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
